Prisma del desempeño

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Midiendo el valor del stakeholder. Descripción del Prisma del desempeño. - Español

¿Qué es el Performance Prism (Prisma del desempeño)? Explicación

El Prisma del desempeño (universidad de Cranfield) es una innovadora medición del desempeño y además un marco de Gestión del Desempeño de segunda generación. Su ventaja sobre el otro marco de trabajo es que cubre a todos los stakeholders (grupos de actores con intereses relevantes frente a la empresa). Principalmente inversionistas, clientes e intermediarios, empleados, proveedores, reguladores y comunidades. Hace esto de dos maneras: considerando cuales son los deseos y necesidades de los stakeholders, y, por otro lado, qué es lo que la organización desea y necesita de sus stakeholders. De esta manera, se examina la relación recíproca con los stakeholders.

Cinco facetas del Prisma del desempeño

1. Satisfacción del stakeholder.
2. Contribución del stakeholder.
3. Estrategias.
4. Procesos.
5. Capacidades.

Estas cinco perspectivas son distintas, pero lógicamente interrelacionadas.

Filosofía del Prisma del desempeño

El Prisma del desempeño se basa en la creencia que las organizaciones que aspiran a ser éxitosas, en el largo plazo, dentro del ambiente de negocio actual, tienen un cuadro excepcionalmente claro acerca de quienes son sus stakeholders dominantes y qué es lo que ellos desean. Han definido qué estrategias emplearán para asegurarse que se les aporte valor a estos stakeholders. Entienden qué procesos necesita desarrollar la empresa si se busca implementar dichas estrategias, y además han definido qué capacidades necesitan para ejecutar estos procesos. Las organizaciones más sofisticadas también han pensado cuidadosamente qué es lo que la organización desea de sus stakeholders. Lealtad de sus empleados, clientes rentables, inversiones a largo plazo, etcetera. Esencialmente tienen un claro modelo del negocio y una comprensión explícita de qué constituye y conduce su buen desempeño.

Propuesta: Comenzando con stakeholders,  no con la estrategia

Según la visión del Prisma del desempeño, uno de los grandes errores de la medición del desempeño es que usualmente las mediciones se derivan de la estrategia y no al contrario. Escuche cualquier conferenciante sobre este tema. Lea cualquier texto de la gestión escrito sobre este asunto. Nueve de cada diez veces, se declara lo siguiente: “derive sus mediciones de su estrategia”. Ésta es una noción conceptual de tal peso, que nadie se detiene a cuestionarla. Peso a ello, si usted deriva sus mediciones de desempeño desde su estrategia, usted entiende mal el propósito de la medición y el papel de la estrategia. Ésto es porqué el Performance Prism (Prisma del desempeño) comienza su proceso desde el razonamiento analítico sobre quienes son sus stakeholders y qué es lo que desean.

 Cinco preguntas dominantes para el diseño de la medición

1. Satisfacción del stakeholder. Quiénes son los tenedores de apuestas dominantes?. ¿Qué desean y lo que necesitan?
2. Estrategias. ¿Qué estrategias podemos poner en juego para satisfacer los deseos y necesidades de éstos stakeholders más relevantes?
3. Procesos. ¿Qué procesos críticos necesitamos, si debemos ejecutar estas estrategias?
4. Capacidades. ¿Qué capacidades necesitamos para operar y mejorar estos procesos?
5. Contribución del stakeholder. ¿Qué contribuciones requerimos de nuestros stakeholderes si debemos mantener y desarrollar estas capacidades?

Complejidad y el prisma

Un prisma refracta la luz. Ilustra la complejidad ocultada de algo que parece tan simple como la luz blanca y la descompone en sus elementos. Lo mismo ocurre con Prisma del desempeño. Ilustra la complejidad oculta dentro de nuestro mundo corporativo. El marco de trabajo unidimensional, toma tradicionalmente elementos de esta complejidad. Mientras que cada uno de estos elementos brinda una perspectiva única del desempeño, es esencial reconocer que ésto es todo lo que él ofrece: una perspectiva unidimensional del desempeño. El desempeño, sin embargo, no es unidimensional. Para entenderlo en su totalidad, es esencial ver las múltiples e interrelacionadas perspectivas que ofrece el Prisma del desempeño.

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