Management - 12manage

Operativa CRM

Samverkan med kunder, i de flesta fall i exemplen call-center, webbplatser, direktmarknadsföring och direktförsäljning. Förklaring av operationell CRM. - Svenska

Vad är operationell CRM? Beskrivning

Operationella CRM-metoden är en del av Customer Relationship Management CRM (Kundrelationshantering), som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Multi Channel Marketing (Flerkanalsmarknadsföring)) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.

 

Användning av operationell CRM. Användningsområden

 

 Operativa CRM - CMAT-modellen

Stegen i operationell CRM. Process

Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).

 

Bedöma kundtillfredsställelsenivåer

Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Customer Satisfaction model (Kundnöjdhetsmodell) och SERVQUAL (SERVICE KVALITETSMODELL) för tjänsteföretag.

 

OperationellCRM Forum


OperationellCRM Särskild Intressegrupp SIG



OperationellCRM Utbildning & Sammankomster



Lägg till en länk för den här sidan - Kopiera [CTRL+C] och klistra [CTRL+V] un den här koden till din webbsida:

Mer information?

12manage Premium kan i vissa fall erbjuda följande tilläggs information om OperationellCRM :

        - Expert Tips och Management Rapporter - Tillägg

        - Nyheter och Video kopplat till denna metod - Tillägg

 

Jämför Operationell CRM med: Customer Relationship Management CRM (Kundrelationshantering)  |  SERVQUAL (SERVICE KVALITETSMODELL)  |  Customer Satisfaction model (Kundnöjdhetsmodell)  |  Multi Channel Marketing (Flerkanalsmarknadsföring)  |  Affiliate Marketing (Affiliate, Förmedlingsmarknadsföring på Internet)  |  Direct Marketing (Direktmarknadsföring DM)  |  4S Web Marketing Mix (4S Webb Marknadsmixen)  |  Analytical CRM (Analytisk CRM)

 

Retur till Management Start: Kommunikation & Färdigheter  |  Marknadsföring

 

Mer Management Metoder, Modeller och Teori

12manage för:
 

 

 
Copyright 2008 12manage - E-Learning community med metoder inom ledning, ledarskap och organisation. V10.0 - Senast uppdaterad: 2008-06-04. Alla namn och TM tillhör dess innehavare.