Operational CRM (Операционный CRM)

Взаимодействие с клиентами, как правило, через колл-центры, вебсайты, директ маркетинг и прямые продажи. Объяснение Operational CRM (Операционный CRM). - Русский



  

Присоединяйтесь к нашим сообществам по менеджменту

Зарегистрировать Бесплатное Членство


Полное имя:*
Компания:  
Улица + номер:*
Город:*
Регион:  
Почтовый адрес:*
Страна:*
E-mail:* (Ваше пользовательское имя)
Я согласен(на) с Условиями Службы.





Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание

Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.

 

Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения

  • Менеджмент колл-центра
    • Оптимизация время ожидания
    • Управление качеством
    • Планирование производственных мощностей
    • Постановка KPI
  • Web Marketing (Интернет-маркетинг

  • Direct Marketing (Директ-маркетинг)

  • Прямые продажи

    • Различие между транзакционными продажамим, консультационными продажами, стратегическими продажами

    • Менеджмент продаж

    • Компенсация продаж

 

 Operational CRM (Операционный CRM) - модель CMAT

Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс

Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).

 

Оценка уровней удовлетворенности клиента

2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.

 

Операционный CRM Специальная группа по интересам


Посетите Специальную группу по интересам

Операционный CRM Форум

Добавить ваш комментарий

Операционный CRM Образование & Мероприятия


 

Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  SERVQUAL  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)  |  Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг)  |  Direct Marketing (Директ-маркетинг)  |  4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)  |  Analytical CRM (Аналитический CRM)

 

Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки  |  Маркетинг

 

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

12manage для:
 

 

 
Авторское право 2009 12manage - Ускоренный путь в топ-менеджеры. V10.4 - Последнее обновление: 11/21/2009. Все права защищены обладателями.