조작상 CRM

, 전형적으로 외침 센터, 웹사이트, 직매 및 직매의 모양으로 고객과 상호 작용. 조작상 CRM의 설명. - 한국어

조작상 CRM는 무엇인가? 기술

조작상 CRM 방법은 외침 센터, 웹사이트, blogs, 지역 사회, 다이렉트 메일 및 직매의 모양으로 고객과의 실제적인 상호 작용을, 전형적으로 취급하는 Customer Relationship Management [고객관계관리]의 부분이다. 조작상 CRM는 판매 매매 및 서비스와 같은 "본부" business processes에 지원을 제공한다. 고객과의 각 상호 작용은 클라이언트 데이타베이스에 일반적으로 추가된다. 이 고객 정보는 데이타베이스에서 나중에 필요한 만큼 만회될 수 있다. 이와같이 고객은 회사에 있는 사람들 여러가지 다양한 수로 (다 채널 마케팅)에서 그들의 개인 자료를 언제나 언급할 것을 하다 없이 한동안 운영할 때라도, 상호 작용할 수 있다.

조작상 CRM의 사용. 응용

외침 센터 관리
- 낙관 대기 시간
- 품질 관리
- 용량 계획
- 조정 KPI
웹 마케팅
- 상호 작용하는 웹사이트 (웹 2.0)
- Affiliate Marketing [제휴마케팅]
- 제품 비교 웹사이트
- 사용 용이, 신망
- 지불과 이행의 통합
Direct Marketing [다이렉트 마케팅]
직매
- 처리 판매를 의 자문 판매 의 전략 판매 구별하십시오
- 판매 깔때기 관리
- 판매 보상

조작상 CRM에 있는 단계. 프로세스

조작상 CRM는 접촉 주기를 취급한다. 이 접촉 주기에서는 새로운 관계는 첫째로 표적으로 한다, 그 후에 개조해, 환영해 첫번째 주문되고 전달되고. 이것 후에 관계 및 그것의 가치는 더 개발된다. 어떤 불평 또는 문제든지 처리되어야 필요하다면 winback 활동은 착수해야 한다 (CMAT™ 고객 관리 활동 모형의 그림을 비교하십시오).