조작상 CRM

지식 센터

   

, 전형적으로 외침 센터, 웹사이트, 직매 및 직매의 모양으로 고객과 상호 작용. 조작상 CRM의 설명.

목차

  1. 요약
  2. 포럼
  3. 모범 사례
  4. Expert Tips
  5. 자료
  6. 인쇄

조작상 CRM는 무엇인가? 기술

조작상 CRM 방법은 외침 센터, 웹사이트, blogs, 지역 사회, 다이렉트 메일 및 직매의 모양으로 고객과의 실제적인 상호 작용을, 전형적으로 취급하는 Customer Relationship Management [고객관계관리]의 부분이다. 조작상 CRM는 판매 매매 및 서비스와 같은 "본부" business processes에 지원을 제공한다. 고객과의 각 상호 작용은 클라이언트 데이타베이스에 일반적으로 추가된다. 이 고객 정보는 데이타베이스에서 나중에 필요한 만큼 만회될 수 있다. 이와같이 고객은 회사에 있는 사람들 여러가지 다양한 수로 (다 채널 마케팅)에서 그들의 개인 자료를 언제나 언급할 것을 하다 없이 한동안 운영할 때라도, 상호 작용할 수 있다.


조작상 CRM의 사용. 응용

 

조작상 CRM - CMAT 모형

조작상 CRM에 있는 단계. 프로세스

조작상 CRM는 접촉 주기를 취급한다. 이 접촉 주기에서는 새로운 관계는 첫째로 표적으로 한다, 그 후에 개조해, 환영해 첫번째 주문되고 전달되고. 이것 후에 관계 및 그것의 가치는 더 개발된다. 어떤 불평 또는 문제든지 처리되어야 필요하다면 winback 활동은 착수해야 한다 (CMAT™ 고객 관리 활동 모형의 그림을 비교하십시오).


클라이언트 만족 수준 사정

고객 행복의 실제적인 수준을 사정하는 2개의 기술은 서비스 업체를 위한 Customer Satisfaction Model [고객만족모델] 그리고 SERVQUAL[서브퀄, 서비스품질측정]이다.


조작상 CRM 포럼
  Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which includes adherence to measurements and performance metr...
     
 
  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
     
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How?...
     
 

조작상 CRM 시그(SIG)


시그(SIG)

조작상 CRM 교육 및 이벤트


교육, 세미나 및 이벤트 찾기


모범 사례 - 조작상 CRM 프리미엄

Expert Tips (ENG) - Operational CRM 프리미엄
 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and reach a target market. Such <...
Usage (application) : Checklist of Other Operational CRM Activities
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side of direct marketing emerges: Usage (application) : Understanding the CONs of Operational CRM
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to have a conversation over the ph...
Usage (application) : Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for their daily business activity...
Usage (application) : Understanding the PROs of Operational CRM
 
 

자료 - 조작상 CRM 프리미엄
 

뉴스

조작상 CRM
     
 

뉴스

Contact Cycle Management
     
 

영화

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Contact Cycle Management
     
 

프리젠 테이션

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관련 개념 조작상 CRM: Customer Relationship Management [고객관계관리]  |  SERVQUAL[서브퀄, 서비스품질측정]  |  Customer Satisfaction Model [고객만족모델]  |  다 채널 마케팅  |  Affiliate Marketing [제휴마케팅]  |  Direct Marketing [다이렉트 마케팅]  |  4S 웹 마케팅 믹스  |  분석 CRM


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