操作上CRM

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、普通コールセンター、ウェブサイト、直接販売および直売の形で顧客と相互に作用している。 操作上CRMの説明。

目次

  1. 要約
  2. フォーラム
  3. ベストプラクティス
  4. Expert Tips
  5. リソース
  6. 印字

操作上CRMは何であるか。 記述

操作上CRM方法はコールセンター、ウェブサイト、blogs、コミュニティ、直送便および直売の形で顧客との実際の相互作用を、普通取扱うCustomer Relationship Managementの部分である。 操作上CRMは販売、マーケティングおよびサービスのような「フロント・オフィス」のビジネス過程にサポートを、提供する。 顧客との各相互作用は顧客のデータベースに一般に加えられる。 このカスタマ情報は必要に応じてデータベースから後で取り出すことができる。 このように顧客は会社の異なった人々と色々なチャネル(多チャネルのマーケティング)で彼らの個人的なデータを必ず述べないでそのうちに作動する時でさえ相互に作用することができる。


操作上CRMの使用法。 適用

  • コールセンターの経営
    • 最大限に活用する待ち時間
    • 質経営
    • Capacity Planning
    • 設定するKPIs
  • 網のマーケティング
    • 相互ウェブサイト(網2.0)

    • Affiliate Marketing

    • プロダクト比較のウェブサイト

    • 使い易さ、信頼

    • 支払および達成の統合

  • Direct Marketing

  • 直売

    • トランザクション用の販売をの諮問の販売の戦略的な販売区別しなさい

    • 販売の漏斗の経営

    • 販売の補償


操作上CRM - CMATモデル

操作上CRMのステップ。 プロセス

操作上CRMは接触周期を取扱う。 この接触周期では新しい関係は最初に目標とされる、そして変えられて、歓迎されて最初の等級は置かれ、提供され。 これの後で関係および価値は更に開発される。 不満か問題は管理されなければ、必要ならばwinbackの行為は実行されなければならない(CMAT™の顧客の経営の活動モデルの映像を比較しなさい)。


顧客の満足度の査定

顧客の幸福の実際のレベルを査定する2つの技術はサービス会社のためのCustomer Satisfaction modelそしてSERVQUALである。


Operational CRM フォーラム
  Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which includes adherence to measurements and performance metr...
     
 
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  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How?...
     
 

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ベストプラクティス - Operational CRM プレミアム

Expert Tips (ENG) - Operational CRM プレミアム
 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and reach a target market. Such <...
Usage (application)Checklist of Other Operational CRM Activities
 
 
 

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Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side of direct marketing emerges: Usage (application)Understanding the CONs of Operational CRM
 
 
 

Understanding Call Center Skills

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Usage (application)Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for their daily business activity...
Usage (application)Understanding the PROs of Operational CRM
 
 

リソース - Operational CRM プレミアム
 

ニュース

Operational CRM
     
 

ニュース

Contact Cycle Management
     
 

動画

Operational CRM
     
 

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Contact Cycle Management
     
 

プレゼンテーション

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操作上CRMをと比較した: Customer Relationship Management  |  SERVQUAL  |  Customer Satisfaction model  |  多チャネルのマーケティング  |  Affiliate Marketing  |  Direct Marketing  |  4S Web Marketing Mix  |  分析的なCRM


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