CRM Operativo

Centro di Conoscenza

   

Interagire con i clienti, tipicamente sotto forma di call center, siti web, direct marketing e vendite dirette. Spiegazione del CRM Operativo.

Indice

  1. Riassunto
  2. Forum
  3. Migliori Pratiche
  4. Expert Tips
  5. Risorse
  6. Stampa

Che cosa è il CRM Operativo? Descrizione

Il metodo del CRM Operativo è una parte del Customer Relationship Management che tratta le interazioni reali con i clienti, tipicamente sotto forma di call center, siti Web, blog, Comunità, email dirette e vendite dirette. Il CRM Operativo fornisce supporto ai processi di business di “front office„, quali le vendite, il marketing ed il servizio. Ogni interazione con un cliente viene generalmente aggiunta in una banca dati dei clienti. Queste informazioni sul cliente possono essere riprese successivamente secondo i bisogni dalla banca dati. In questo modo i clienti possono interagire con diverse persone della azienda, anche quando essa opera in molti canali diversi (Multi Channel Marketing) senza che i clienti debbano comunicare ogni volta i loro dati personali.


Uso del CRM Operativo. Applicazioni

  • Gestione dei Call Canter
    • Ottimizzazione dei tempi di attesa
    • Quality Management
    • Pianificazione della Capacità
    • Regolazione degli IPC (KPI)
  • Web Marketing
    • Siti Web interattivi (Web 2.0)

    • Affiliate Marketing

    • Siti Web sul confronto dei prodotti

    • Facilità d'uso, fiducia

    • Integrazione del pagamento e dell'evasione dell'ordine

  • Direct Marketing

  • Vendite Dirette

    • Distingue la Vendita Transazionale, la Vendita Consultativa e la Vendita Strategica

    • Gestione del Canale Vendite

    • Compenso delle Vendite


CRM Operativo - il modello di CMAT

Fasi in CRM Operativo. Processo

Il CRM Operativo usa il Ciclo del Contatto. In questo ciclo del contatto vengono innanzitutto designati le nuove relazioni, vengono quindi convertite, accolte, viene piazzato il primo ordine e viene consegnato. Dopodichè la relazione ed il suo valore vengono sviluppati ulteriormente. Tutti i malcontenti o i problemi devono essere gestiti e, se necessario, deve essere intrapresa un'azione di riacquisizione (paragonare l'immagine del modello delle Attività di Gestione del Cliente CMAT™ - Customer Management Activity).


Valutare i livelli di soddisfazione del cliente

Due tecniche per valutare il livello reale della felicità del cliente sono il Modello di Soddisfazione del Cliente ed il SERVQUAL per le aziende di servizi.


CRM Operativo Forum
  Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which includes adherence to measurements and performance metr...
     
 
  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
     
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How?...
     
 

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Migliori Pratiche - CRM Operativo Premium

Expert Tips (ENG) - Operational CRM Premium
 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and reach a target market. Such <...
Usage (application): Checklist of Other Operational CRM Activities
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side of direct marketing emerges: Usage (application): Understanding the CONs of Operational CRM
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to have a conversation over the ph...
Usage (application): Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

In today’s business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for their daily business activity...
Usage (application): Understanding the PROs of Operational CRM
 
 

Risorse - CRM Operativo Premium
 

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