Vad är flerkanalsmarknadsföring? Beskrivning
Efter deras första tillkomst blev telefonen, faxen, eposten, mobiltelefonen och internet adopterade snabbt i affärskontakter och för affärstransaktioner och till att skapa nya kanaler för att göra affärer. Dessa kanaler kan behandlas individuellt och behandlas ofta separat. Emellertid så är flerkanalsmarknadsföringsfilosofin inriktad på att klara av alla kontaktprocesser mellan kunder och kanalernas deltagare under alla faser av relationen genom kombination av två eller flera marknadskanalerna som förstärker varandra.
Vilken typ av kommunikationskanaler kommer att bli bestående? Typer
Kommunikationskanalerna kan kategoriseras och användas av företag utmed följande dimensioner:
- En-till-många (radio, television, tidskrifter, tidningar) kontra en-till-en kommunikationen (direktförsäljning, service anställda). Webbplatser epost, brev, och telefon är någonstans i mitten.
- Opersonligt kontra ansikte mot ansikte kommunikation
- Social kontra instrumental kommunikation (inriktad på effektivitet)
- Växelverkande (internet) kontra (den passiva) icke-interaktiva kommunikationen,
- Ett intryck (radio, tidskrifter) kontra flerintryckskommunikation (direktförsäljning, virtuell verklighet)
- Traditionellt (appellera till äldre konservativ personer) kontra ny teknologisk kommunikationen (som appellerar till ungdomar)
- Jämför också: TDC Matrix (Matris för att mäta värdet av IT/Internet via Tid/Distans/Komplexitet), Impact/Value framework (Effekt och Värde ramverk för IT) (Hammer) och Twelve Principles of the Network Economy (Tolv principer med den nya Nätverksekonomin)
Notera att flerkanalsmarknadsföring handlar om att använda flera kanaler för att sälja produkter eller tjänster och bör inte förväxlas med annonsering genom flera olika medium.
Användning av flerkanalsmarknadsföring. Användningsområden
Stegen i Flerkanalsmarknadsföring. Process
Olika kanaler kan vara fördelaktiga i olika steg i kundrelationen eller säljcykeln (se bilden):
- Attrahera
- Informera
- Rådgiva
- Transaktionen/avtal
- Support/Service
- Relationsbyggande
Styrkor med Flerkanalsmarknadsföring. Fördelar
-
Ökande effektivitet och minskade kostnader genom att använda styrkor hos varje, kanal på ett optimalt sätt.
-
Ökande marknadstäckning och kundräckvidd.
Begränsningar med Flerkanalsmarknadsföring. Nackdelar
Flerkanalsmarknadsföring (Multichannel Marketing) Särskild Intressegrupp SIG

Besök Särskilda Intressegruppen
Lägg till en ny Kommentar
Flerkanalsmarknadsföring (Multichannel Marketing) Utbildning & Sammankomster
Jämför Flerkanalsmarknadsföring med: Customer Relationship Management CRM (Kundrelationshantering) | Analytical CRM (Analytisk CRM) | Operativa CRM | TDC Matrix (Matris för att mäta värdet av IT/Internet via Tid/Distans/Komplexitet) | Impact/Value framework (Effekt och Värde ramverk för IT) (Hammer) | Bricks and Clicks (På nätet och i Butik)
Retur till Management Start: Kommunikation & Färdigheter | Marknadsföring
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
12manage för:
|