Multi Channel Marketing (Flerkanalsmarknadsföring)

Att hantera alla kontaktprocesser mellan kunder och kanalens deltagare under alla faser i relationen genom kombinationen av två eller flera marknadsföringskanaler som förstärker varandra. Förklaring till Flerkanalsmarknadsföring. - Svenska

Vad är flerkanalsmarknadsföring? Beskrivning

Efter deras första tillkomst blev telefonen, faxen, eposten, mobiltelefonen och internet adopterade snabbt i affärskontakter och för affärstransaktioner och till att skapa nya kanaler för att göra affärer. Dessa kanaler kan behandlas individuellt och behandlas ofta separat. Emellertid så är flerkanalsmarknadsföringsfilosofin inriktad på att klara av alla kontaktprocesser mellan kunder och kanalernas deltagare under alla faser av relationen genom kombination av två eller flera marknadskanalerna som förstärker varandra.

Vilken typ av kommunikationskanaler kommer att bli bestående? Typer

Kommunikationskanalerna kan kategoriseras och användas av företag utmed följande dimensioner:

En-till-många (radio, television, tidskrifter, tidningar) kontra en-till-en kommunikationen (direktförsäljning, service anställda). Webbplatser epost, brev, och telefon är någonstans i mitten.
Opersonligt kontra ansikte mot ansikte kommunikation
Social kontra instrumental kommunikation (inriktad på effektivitet)
Växelverkande (internet) kontra (den passiva) icke-interaktiva kommunikationen,
Ett intryck (radio, tidskrifter) kontra flerintryckskommunikation (direktförsäljning, virtuell verklighet)
Traditionellt (appellera till äldre konservativ personer) kontra ny teknologisk kommunikationen (som appellerar till ungdomar)
Jämför också: TDC Matrix (Matris för att mäta värdet av IT/Internet via Tid/Distans/Komplexitet), Impact/Value framework (Effekt och Värde ramverk för IT) (Hammer) och Twelve Principles of the Network Economy (Tolv principer med den nya Nätverksekonomin)

Notera att flerkanalsmarknadsföring handlar om att använda flera kanaler för att sälja produkter eller tjänster och bör inte förväxlas med annonsering genom flera olika medium.

Användning av flerkanalsmarknadsföring. Användningsområden

Både företag till konsumenten och företag till företag.
Både offentliga och privata organisationer.
Som del av en Customer Relationship Management CRM (Kundrelationshantering)filosofi.
Bricks and Clicks (På nätet och i Butik)

Stegen i Flerkanalsmarknadsföring. Process

Olika kanaler kan vara fördelaktiga i olika steg i kundrelationen eller säljcykeln (se bilden):

Attrahera
Informera
Rådgiva
Transaktionen/avtal
Support/Service
Relationsbyggande

Styrkor med Flerkanalsmarknadsföring. Fördelar

Ökande effektivitet och minskade kostnader genom att använda styrkor hos varje, kanal på ett optimalt sätt.
Ökande marknadstäckning och kundräckvidd.

Begränsningar med Flerkanalsmarknadsföring. Nackdelar

Att klara av många kanaler kan vara komplext och utmanande. Traditionellt är många företag organiserade genom kanaler, vilket gör det svårare att införa flera kanaler.
Vissa kunder bör undvikas i några av kanalerna. Detta faktum skulle kunna irritera dem om de upptäcker det.
Potentiella kanalkonflikter, till exempel mellan direktförsäljning och indirekta kanaler (med partnerföretagen). Jämför: Bricks and Clicks (På nätet och i Butik).