Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)

Управление всеми контактными процессами между клиентами и участниками рынка на всех стадиях отношений между ними через синергетическое сочетание двух или нескольких маркетинговых каналов. Объяснение Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг). - Русский

Что такое Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)? Описание

C их первым появлением телефон, факс, электронная почта, мобильный телефон и интернет быстро были восприняты деловыми кругами с целью установления контактов и проведения деловых операций, создав новые каналы для ведения бизнеса. Эти каналы могут рассматриваться индивидуально, что часто и происходит. Однако философия Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга) ориентирована на управление всеми контактными процессами между клиентами и участниками рынка на всех стадиях отношений между ними через синергетическое сочетание двух или нескольких маркетинговых каналов.

Какие коммуникационные каналы существуют? Виды

Коммуникационные каналы могут быть классифицированы и использованы компаниями по следующим параметрам:

Одн-к-много (радио, телевидение, журналы, газеты) против взаимнооднозначного сообщения (прямые продажи, сотрудников сервисные услуги). Вебсайты, электронная почта, письма и телефон находятся где-то посередине.
Безличная - персонализированная коммуникация
Социальная - инструментальная коммуникация (нацеленная на эффективность)
Интерактивная (интернет) - неинтерактивная коммуникация (пассивная)
Элементарная (радио, журналы) - комплексная коммуникация (прямые продажи, виртуальная реальность)
Традиционная коммуникация (привлекательная для более пожилых, консервативных людей) - коммуникация с использованием новых видов технологий (привлекательная для молодых людей)
Сравните также: TDC matrix (Матрица TDC), Impact/Value framework (Концепция влияние/стоимость) и Twelve Principles of the Network Economy (12 принципов сетевой экономики)

Заметьте, что Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) ориентирован на использование множественных коммуникационных , .

Применение Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Формы применения

Как в области бизнес-потребитель, так и бизнес-бизнес.
Как в общественных, так и в частных организациях.
Как часть философии Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами).
Bricks and Clicks (Интегрированная модель)

Стадии в Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг). Процесс

Различные каналы могут быть предпочтительны на различных этапах отношений с клиентами или продаж (см. изображение):

Привлечение
Сообщение
Консультация
Транзакция/конракт
Поддержка/Услуги
Установление отношений

Преимущества Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Преимущества

Повышение эффективности и уменьшение затрат за счет использования преимуществ каждого из каналов оптимальным способом.
Увеличение покрытия рынка и охвата клиентской аудитории.

Ограничения Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Недостатки

Управление многочисленными коммуникационными каналами может быть затруднитльно. Традиционно многие бизнесы организуются в соответствии с определенными каналами, что делает задачу внедрения данной модели сложной.
Определенных клиентов следует избегать в определенных каналах. Этот факт может стать раздражителем для них в случае обнаружения.
Потенциальные конфликты между каналами, например, между прямыми продажами и непрямыми каналами (с фирмами-партнерами). Сравните: Bricks and Clicks (Интегрированная модель).