Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)


Управление всеми контактными процессами между клиентами и участниками рынка на всех стадиях отношений между ними через синергетическое сочетание двух или нескольких маркетинговых каналов. Объяснение Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг). - Русский

Что такое Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)? Описание

C их первым появлением телефон, факс, электронная почта, мобильный телефон и интернет быстро были восприняты деловыми кругами с целью установления контактов и проведения деловых операций, создав новые каналы для ведения бизнеса. Эти каналы могут рассматриваться индивидуально, что часто и происходит. Однако философия Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга) ориентирована на управление всеми контактными процессами между клиентами и участниками рынка на всех стадиях отношений между ними через синергетическое сочетание двух или нескольких маркетинговых каналов.

 

Какие коммуникационные  каналы существуют? Виды

Коммуникационные каналы могут быть классифицированы и использованы компаниями по следующим параметрам:

  • Одн-к-много (радио, телевидение, журналы, газеты) против взаимнооднозначного сообщения (прямые продажи, сотрудников сервисные услуги). Вебсайты, электронная почта, письма и телефон находятся где-то посередине.
  • Безличная - персонализированная коммуникация
  • Социальная - инструментальная коммуникация (нацеленная на эффективность)
  • Интерактивная (интернет) - неинтерактивная коммуникация (пассивная)
  • Элементарная (радио, журналы) - комплексная  коммуникация (прямые продажи, виртуальная реальность)
  • Традиционная коммуникация (привлекательная для более пожилых, консервативных людей) - коммуникация с использованием новых видов технологий (привлекательная для молодых людей)
  • Сравните также: TDC matrix (Матрица TDC), Impact/Value framework (Концепция влияние/стоимость) и Twelve Principles of the Network Economy (12 принципов сетевой экономики)

Заметьте, что Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) ориентирован на использование множественных коммуникационных  ,     .
 

Применение Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Формы применения

Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) - каналы сбыта и фазыСтадии в Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг). Процесс

Различные каналы могут быть предпочтительны на различных этапах отношений с клиентами или продаж (см. изображение):

  • Привлечение
  • Сообщение
  • Консультация
  • Транзакция/конракт
  • Поддержка/Услуги
  • Установление отношений

Преимущества Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Преимущества

  • Повышение эффективности и уменьшение затрат за счет использования преимуществ каждого из каналов оптимальным способом.

  • Увеличение покрытия рынка и охвата клиентской аудитории.

Ограничения Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Недостатки

  • Управление многочисленными коммуникационными каналами может быть затруднитльно. Традиционно многие бизнесы организуются в соответствии с определенными каналами, что делает задачу внедрения данной  модели сложной.
  • Определенных клиентов следует избегать в определенных каналах. Этот факт может стать раздражителем для них в случае обнаружения.
  • Потенциальные конфликты между каналами, например, между прямыми продажами и непрямыми каналами (с фирмами-партнерами). Сравните: Bricks and Clicks (Интегрированная модель).

 

Многоканальный маркетинг Форум


Многоканальный маркетинг Специальная группа по интересам



Многоканальный маркетинг Образование & Мероприятия



Добавить ссылку на эту страницу - Скопировать[CTRL+C] и добавить[CTRL+V] этот код на вашу страницу:

Дополнительная информация?

12manage Premium содержит следующую дополнительную информацию по теме:

        - Подсказки экспертов и Документы по Менеджменту - Дополнительная информация

        - Новости и Видео по данному методу - Дополнительная информация

 

Сравните с Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) Analytical CRM (Аналитический CRM) Operational CRM (Операционный CRM) TDC matrix (Матрица TDC) Impact/Value framework (Концепция влияние/стоимость) Bricks and Clicks (Интегрированная модель)

 

Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки Маркетинг

 

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

12manage для:




 

 

Авторское право 2008 12manage - Сообщество по электронному обучению в области менеджмента. V10.1 - Последнее обновление: 2008-08-29. Все права защищены обладателями.