Management - 12manage

Multi Channel Marketing


Het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers gedurende alle fasen van de relatie, door middel van de combinatie van twee of meer elkaar versterkende marketingkanalen. Verklaring van Multi Channel Marketing. - Nederlands

Wat is Multi Channel Marketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi Channel Marketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.

 

Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

  • Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
  • Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
  • Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
  • Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
  • Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
  • Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie  (jonge mensen aansprekend)
  • Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi Channel Marketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.
 

Gebruik van Multi Channel Marketing. Toepassingen

Multi Channel Marketing - Kanalen en FasenStappen in Multi Channel Marketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

  • Aantrekken
  • Informeren
  • Adviseren
  • Transactie / Contract
  • Ondersteuning / Service
  • Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi Channel Marketing. Voordelen

  • Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.

  • Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi Channel Marketing. Nadelen

  • Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
  • Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.
  • Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks and Clicks (Bakstenen en Kliks).

 

Multi Channel Marketing Forum


Multi Channel Marketing Special Interest Group



Multi Channel Marketing Educatie & Evenementen



Maak een link naar deze pagina - Kopieer [CTRL+C] en plak [CTRL+V] dit in uw weblog:

Meer informatie?

12manage Premium biedt mogelijk de volgende extra informatie over Multi Channel Marketing :

        - Expert Tips en Management Papers - Meer info

        - Nieuws en Video's over deze methode - Meer info

 

Vergelijk met Multi Channel Marketing: Customer Relationship Management (Klantrelatiemanagement) Analytische CRM Operationele CRM TDC Matrix Impact/Value framework (Effect/Waarde raamwerk) Bricks and Clicks (Bakstenen en Kliks)

 

Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden Marketing

 

Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

12manage voor:




 

 

Auteursrecht 2008 12manage - E-learning community over management. V10.0 - Laatst bijgewerkt op: 2008-06-04. Alle namen zijn tm van hun eigenaren.