Multi Channel Marketing

Het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers gedurende alle fasen van de relatie, door middel van de combinatie van twee of meer elkaar versterkende marketingkanalen. Verklaring van Multi Channel Marketing. - Nederlands

Wat is Multi Channel Marketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi Channel Marketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.

Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie (jonge mensen aansprekend)
Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi Channel Marketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.

Gebruik van Multi Channel Marketing. Toepassingen

Zowel Business to Consumer als Business tot Business.
Zowel overheids- als private organisaties.
Als onderdeel van een Customer Relationship Management filosofie.
Bricks and Clicks (Bakstenen en Kliks)

Stappen in Multi Channel Marketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

Aantrekken
Informeren
Adviseren
Transactie / Contract
Ondersteuning / Service
Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi Channel Marketing. Voordelen

Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.
Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi Channel Marketing. Nadelen

Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.
Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks and Clicks (Bakstenen en Kliks).