Multi-channelmarketing

Kenniscentrum

   

Het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers gedurende alle fasen van de relatie, door middel van de combinatie van twee of meer elkaar versterkende marketingkanalen. Verklaring van Multi-channelmarketing.

Inhoud

  1. Samenvatting
  2. Forum
  3. Best Practices
  4. Expert Tips
  5. Hulpbronnen
  6. Afdrukken

Wat is Multi-channelmarketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi-channelmarketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.


Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

  • Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
  • Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
  • Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
  • Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
  • Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
  • Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie  (jonge mensen aansprekend)
  • Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi-channelmarketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.
 

Gebruik van Multi-channelmarketing. Toepassingen

Multi-channelmarketing - Kanalen en FasenStappen in Multi-channelmarketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

  • Aantrekken
  • Informeren
  • Adviseren
  • Transactie / Contract
  • Ondersteuning / Service
  • Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi-channelmarketing. Voordelen

  • Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.

  • Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi-channelmarketing. Nadelen

  • Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
  • Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.
  • Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks en Kliks.


Multi-channelmarketing Forum
  Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices
Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across all existing channels so that they will buy more. Typically omnichannel strategies focus on taking the customers online (to ...
     
 
  How to Use Social Media in the Sales Process
When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to do this effectively, a social media strategy is needed. The actual use should be managed by the collaborative efforts of both sale...
     
 
  What is Global Distribution in Marketing?
Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done?
What are the advantages, disadvantages, and pitfalls of GD? Thanks....
     
 
  Channel Marketing Strategies of Software Firms
I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank you.....
     
 
  Build Strategic Partnerships as Marketing Channels
We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships with strategic partners and develop them as a strategic partner. In spite of different business domains, or cross industry, we will g...
     
 

Multi-channelmarketing Special Interest Group


Special Interest Group

Multi-channelmarketing Educatie & Evenementen


Vind opleidingen, seminars en evenementen


Best Practices - Multi-channelmarketing Premium

Expert Tips (ENG) - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) Premium
 

Identifying the Causes of Channel Conflict

Channel conflict is generated when one channel member’s action prevents another channel from achieving its goal. Therefore, it is important to identif...
Usage (application): Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels

Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, other). But what channel is mo...
Usage (application): Advertising Effectiveness
 
 
 

5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses

Many (retail) firms run their digital and physical business independently. However, combining these two channels or operations makes it more attractiv...
Usage (application): Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup
 
 

Hulpbronnen - Multi-channelmarketing Premium
 

Nieuws

Multi-channelmarketing Model
     
 

Nieuws

Multi-channelmarketing Aanpak
     
 

Video's

Multi-channelmarketing Model
     
 

Video's

Multi-channelmarketing Aanpak
     
 

Presentaties

Multi-channelmarketing Model
     
 

Presentaties

Multi-channelmarketing Aanpak
     
 

Meer

Multi-channelmarketing Model
     
 

Meer

Multi-channelmarketing Aanpak
     

Vergelijk met Multi-channelmarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Analytische CRM  |  Operationele CRM  |  TDC Matrix  |  Effect/Waarde Raamwerk  |  Bricks en Kliks


Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden  |  Marketing


Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group Leader

U hier


Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage | Privacy | Gebruiksvoorwaarden
Auteursrecht 2016 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Laatst bijgewerkt op: 8-12-2016. Alle namen zijn tm van hun eigenaren.