Marketing Multicanal

Centro de Conocimiento

   

Administración de todos los procesos de contacto entre los clientes y los participantes de los canales de comercialización de la empresa, durante todas las fases vinculadas a la relación con el cliente, gracias a la combinación de dos o más canales de comercialización que se están apoyando el uno al otro. Descripción del Marketing Multicanal.

Índice

  1. Resumen
  2. Foro
  3. Mejores Prácticas
  4. Expert Tips
  5. Recursos
  6. Imprima

¿qué es el Marketing Multicanal? Explicación

Después de su llegada, el teléfono, el fax, el email, el teléfono móvil y el Internet fueron adoptados rápidamente para su uso en contactos y transacciones comerciales, creando nuevos canales para hacer negocio. Estos canales se pueden tratar individualmente y se tratan a menudo por separado. Sin embargo la filosofía del Marketing Multicanal está orientada a manejar todos los procesos del contacto entre los clientes y todos los canales participantes durante todas las fases de relación con el cliente, combinando dos o más canales de comercialización que se refuerzan unos con otros.


¿Qué clase de canales de comunicaciones existen? Tipos

Los canales de comunicaciones se pueden categorizar y utilizar para negocios a lo largo de las siguientes dimensiones:

  • De uno a muchos (radio, televisión, revistas, periódicos) en lugar de la comunicación de uno a uno (ventas directas, empleados de servicio al cliente). Los Web site, el email, cartas, y el teléfono se encuentran en algun punto entre estas dos opciones.
  • Impersonal en lugar de la comunicación cara a cara
  • Social en lugar de la comunicación instrumental (orientada a la eficiencia)
  • Interactivo (Internet) en lugar de la comunicación no interactiva (pasiva)
  • Un sentido (radio, revistas) en lugar de la comunicación múltisensorial (ventas directas, realidad virtual)
  • Tradicional (dirigida a las personas mayores, personas conservadoras) en lugar de la comunicación de la nueva tecnología (que está orientada a la gente joven)
  • Compare también: Matriz TDC, Matriz de Impacto/Valor y Doce Principios de la Economía de la Red

Observe que el Marketing Multicanal se trata del método de utilizar canales múltiples para vender productos y/o servicios, y no debe ser confundido en ningún caso como la necesidad de hacer publicidad con medios múltiples.
 

Uso de Marketing Multicanal. Aplicaciones

Marketing Multicanal - canales y fases Pasos deL Marketing Multicanal. Proceso

Varios canales pueden ser preferibles en varias etapas de la relación con el cliente o en el ciclo de ventas (vea el cuadro):

  • Atracción
  • Información
  • Consultoría
  • Transacción / cierre de contrato
  • Soporte / Servicio
  • Construcción de la relación

Fortalezas del Marketing Multicanal. Beneficios

  • Incremento de la eficiencia y reducción de costos utilizando las fuerzas de cada canal en una manera óptima.

  • Cobertura de mercado y cobertura crecientes del cliente.

Limitaciones deL Marketing Multicanal. Desventajas

  • El manejo de muchos canales puede ser complejo y desafiador. Tradicionalmente muchos negocios están organizados por canal, lo cual hace dificil la implementación de una propuesta multicanal.
  • Ciertos clientes deben ser evitados a través de ciertos canales. Ignorar este punto puede molestarlos.
  • Potenciales conflictos entre canales, por ejemplo, entre las ventas directas y los canales indirectos (con empresas afiliadas). Compare con: Gestión de Negocios Tradicionales vs Negocios Virtuales.


Foro de Marketing Multicanal
  Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices
Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across all existing channels so that they will buy more. Typically omnichannel strategies focus on taking the customers online (to ...
     
 
  How to Use Social Media in the Sales Process
When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to do this effectively, a social media strategy is needed. The actual use should be managed by the collaborative efforts of both sale...
     
 
  What is Global Distribution in Marketing?
Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done?
What are the advantages, disadvantages, and pitfalls of GD? Thanks....
     
 
  Channel Marketing Strategies of Software Firms
I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank you.....
     
 
  Build Strategic Partnerships as Marketing Channels
We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships with strategic partners and develop them as a strategic partner. In spite of different business domains, or cross industry, we will g...
     
 

Marketing Multicanal Grupo de Interés Especial


Grupo de Interés Especial

Marketing Multicanal Educación y Eventos


Encuentre un curso, seminario, o evento


Mejores Prácticas - Marketing Multicanal Premium

Expert Tips (ENG) - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) Premium
 

Identifying the Causes of Channel Conflict

Channel conflict is generated when one channel member’s action prevents another channel from achieving its goal. Therefore, it is important to identif...
Usage (application): Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels

Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, other). But what channel is mo...
Usage (application): Advertising Effectiveness
 
 
 

5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses

Many (retail) firms run their digital and physical business independently. However, combining these two channels or operations makes it more attractiv...
Usage (application): Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup
 
 

Recursos - Marketing Multicanal Premium
 

Noticias

Marketing Multicanal Modelo
     
 

Noticias

Canal Propuesta
     
 

Vídeos

Marketing Multicanal Modelo
     
 

Vídeos

Canal Propuesta
     
 

Presentaciones

Marketing Multicanal Modelo
     
 

Presentaciones

Canal Propuesta
     
 

Más

Marketing Multicanal Modelo
     
 

Más

Canal Propuesta
     

Compare con Marketing Multicanal: Gestión de la Relación con el Cliente  |  Gestión Analítica de la relación con el cliente  |  CRM Operacional  |  Matriz TDC  |  Matriz de Impacto/Valor  |  Gestión de Negocios Tradicionales vs Negocios Virtuales


Vuelva a la página principal de Administración: Comunicación y Habilidades  |  Marketing


Más Métodos, Modelos y Teoría de la Administración

Special Interest Group Leader

Usted aquí


Acerca de 12manage | Publicidad | Vincúlese | Privacidad | Términos del Servicio
Derechos reservados 2016 12manage – El atajo para ejecutivos. V14.1 – Última actualización: 27-9-2016. Todos los nombres tm pertenecen a sus propietarios.