التسوق متعدد القنوات

لادارة جميع عمليات الاتصال بين العملاء و فروع الاتصال أثناء كلّ أطوار العلاقة من خلال إدماج فرعين او اكثر من التسويق التى تعزز بعضهم البعض. شرح التسوق متعدد القنوات - عربى

ماذا يكون التسوق متعدد القنوات ؟ الوصف

بعد الوصول الأول ، فيمكن ادماج الهاتف ، والفاكس ، البريد الإلكترونيّ ، و الهاتف المتحرك والإنترنت فى هيئة نقاط اتصال لاداء انشطة الاعمال ، وخلق قنوات جديدة لاتمامّ العمل. هذه القنوات يمكن ان تعامل على انفراد وغالبا ما تعامل على حدة. وبصفة عانة ففلسفة التسوق متعدد القنوات تهدف لادارة جميع عمليات الاتصال بين العملاء والمشتركين فى الفروع أثناء كلّ أطوار العلاقة من خلال ضمّ قناتان أو اكثر لقنوات التسويق التى تعزّز بعضهم البعض.

ما نوع قناة التواصل التى تتواجد ؟ الأنواع

قناة التواصل يمكن ان تصنّف وتستعمل بالأعمال مع الأبعاد التالية:

الواحد للعديد - الراديو ، التلفزيون ، المجلات ، الجرائد - مقابل - اتّصال الواحد للواحد - البيع المباشر ، خدمة الموظفين. المواقع الالكترونية ، البريد الإلكترونيّ ، الرسائل ، والهاتف قد تصبح فى مكان ما في المنصف.
غير شخصى مقابل اتّصال وجها لوجه
اجتماعيّا مقابل اتّصال بالاجهزة تهدف للكفاءة
تحاوريّ بالانترنت مقابل اتّصال لا تفاعلى او سلبيّة
إحساس واحد - راديو ، مجلات - مقابل أحاسيس اتّصال متعدّدة - البيع المباشر ، المرئى
تقليديّا - باستهداف كبار السن ، الناس المحافظة مقابل تقنية الاتّصال الحديثة - باستهداف الشباب و صغار السن
قارن أيضا: مصفوفةة الزمن - المسافة - المعوقاتة ، تأثير هيكل الصدمة/القيمة وإثنا عشر مبادئ من الاقتصاد الشبكى

لاحظ أنّ التسوق متعدد القنوات يستعين تقريبا تعدّد القنوات لبيع المنتجات أو الخدمات ، يجب الا يتعارض مع الدعايا من خلال أوساط المتعددة.

إستعمال التسوق متعدد القنوات تطبيق

لكل من العمل إلى المستهلك والعمل إلى العمل.
لكل من الهيئات الخاصة و العامة.
كجزء لفلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
Bricks and Clicks قراميد وطقطقات

خطوات التسوق متعدد القنوات . العملية

قد تصبح القنوات المختلفة مفضّلة في المراحل المختلفة من العلاقة بالعميل أو دورة عمليّة بيع - انظر الصورة - :

الجاذبية
الاستعلام
الارشاد
الصفقة/التعاقد
الدعم/الخدمة
بناء العلاقات

قدرات التسوق متعدد القنوات . الفوائد

يزيد الفعالية وخفض التكاليف باستعمال قدرات كلّ قناة في طريق أفضل.
يزاد سوق تغطية وزبونة إستطاعة.

حدود قدرات التسوق متعدد القنوات . المساوىء

ادارة قنوات عديدة قد تكون معقّدة وصعبة. عملية تنظيم عدة اعمال تتم بالقناة بكل قناة تقليديّا ، مما يجعل تطبيق تعدد القنوات صعب.
يجب تفادى بعض العملاء فى بعض القنوات . هذا الحقيقة يمكن ان تسبب المضايقة عند اكتشافهم لذلك.
قد تسبب بعض القنوات النزاع ، مثلا بين البيع المباشر والقنوات الغير مباشرة - اى التى لديها شريك. قارن: قراميد وطقطقات.