Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)
(Levitt)

Центр Знаний

   

Построение длительных отношений между организацией и ее клиентами. Объяснение Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения) Theodore Levitt. ('83)

Содержание

  1. Резюме
  2. Форум
  3. Лучшие Лрактики
  4. Expert Tips
  5. Ресурсы
  6. Печатать

Что такое Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)? Описание

Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения) - подход, который подчеркивает длительные отношения, которые должны существовать между организацией и ее клиентами. Данный подход обращает внимание на важность службы работы с покупателями и качества, развития серии транзакций с потребителями. Терминология впервые была введена Теодором Левитом (Theodore Levitt) в 1983г.


Происхождение подхода Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения). История

Уже в 1980г., B. Schneider написал: Удивлять Что такое что исследователя и бизнесмены концентрировали далеко больше на как привлечь клиентов к продуктам и услугам чем на удержать клиенты. В 1983г. Levitt написал: В большей и увеличивающейся части транзакций, отношения, на самом деле, сиановятся интенсивнее в последствии продаж. Этот фактор становится определяющим в выборе продавца покупателем в последующем.

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения тесно связан с Business Process Reengineering (Реорганизацией бизнес процессов). Согласно этой теории реинжиниринга, организации должны быть структурированы согласно задачам и процессам. А не функциям.


Применение Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Формы применения

Реляционный маркетинг и традиционный деловой маркетинг не взаимоисключаемы и не обязательно конфликтуют друг с другом. Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, может быть более целесообразен в следующих обстоятельствах или ситуациях:

  • Дорогие продукты или услуги.
  • Промышленные продукты.
  • Продукты, которые не представляют собой малодифференцируемые товары.
  • Высокие затраты перехода.
  • Клиенты предпочитают непрерывный отношения.
  • Присутствует вовлечение клиента на стадии производства. See: Co-Creation (Co-создание).

Стадии в процессе Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения

  1. Схематизируйте систему поставки услуг. Установите стандарты для каждой части системы, особенно "моментов контакта".
  2. Определите важные моменты услуг.
  3. Установите стандарты услуг для всех аспектов поставки услуг.
  4. Разработайте системы коммуникации с клиентом.
  5. Обучите сотрудников построению и поддержанию хороших отношений с клиентами.
  6. Контролируйте стандарты услуг, вознаграждайте сотрудников за превышение уровней сервисных услуг, корректируйте уровни услуг ниже стандартного качества.
  7. Проследите, чтобы каждый сотрудник полностью понимал важность качества и отношений в философии маркетинга.

Преимущества Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Преимущества

  • Фокус на поставки ценности клиенту.
  • Акцент на удержании клиента.
  • Метод является интегрированным подходом к маркетингу, сервисным услугам и качеству. Поэтому он обеспечивает лучшую основу для достижения Competitive Advantage (Конкурентного преимущества).
  • На исследования в нескольких отраслей показано что затраты для того чтобы сохранять существующий клиент справедливы часть затрат для того чтобы приобрести нового клиента. Настолько часто она делает экономическое чувство обратить больше внимания существующие клиенты.
  • Долгосрочные клиенты могут начать рекомендовать компанию другим клиентам.
  • Долгосрочные клиенты с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам. Это усложняет задачу конкурентам по выходу на рынок.
  • Более счастливые клиенты залог более счастливых сотрудников.

Ограничения модели Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. Недостатки

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, менее подходит в следующих обстоятельствах:

  • Относительно дешевые продукты или услуги.
  • Потребительские продукты.
  • Малодифференцируемые товары.
  • Низкие затраты перехода к конкурентам.
  • Клиенты предпочитают единичную транзакцию отношениям.
  • Отстутствие/низкое вовлечение клиента в производство.

Книга: Theodore Levitt - воображение маркетинга -


Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Форум
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships (Reinartz & Kumar, 2000).
In the 21st c...
     
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear agreement about the strategic concept o...
     
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
     
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for the analysis, planning, realisation, and control of measures that initiate, stabilise, intensify, and reactivate business relationsh...
     
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for the special services....
     
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting".
Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Saturday morning - presentation of our mission...
     
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales?...
     
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper....
     
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of selling to ensure that benefits are relayed to consumer using the POINT-TELL-PAINT technique. POINT out a feature of the product, ...
     
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...
     
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a strong customer base. It will help to reduce the customer defection rate....
     
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business.

A random approach to relationship ma...
     
 
  Relationship Marketing Critics
Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spending individual over other customers.
Have companies truly understood aspects of the future potential value of customers, what...
     
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing?...
     
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL.
A LEAD can be converted into a DEAL:
L - Locate the Prospect
E - Educate him
A - Answer his questions
D - Decide the sale.
...
     
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing?...
     
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing products and services that are valued by the customers. So how do we know what is valued: we need to listen and refocus; it`s about ...
     
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are individual ways of seeing things. Every customer may have his/her own perception of reality and he/she...
     
 
  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with customers rather than on individual transactions. ...
     
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
     
 

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Специальная группа по интересам


Специальная группа по интересам

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Образование & Мероприятия


Поиск тренингов, семинаров и мероприятий


Лучшие Лрактики - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Премиум
  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious misunderstanding of the concept in Chinese culture an...
     
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing Премиум
 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals huge improvement opportunities b...
Usage (application): Relationship Marketing Implementation / Improvement
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Here is a point by point comparison:
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the  
 
 

Factors for Corporate Credibility

Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Credibility refers to the extent t...
Usage (application): Establishing Trust
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
Actually, customers (want to) have many different ...
Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic approach to marketing.
Th...
Usage (application): Linking the Brand
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a brief historical excursus of def...
Usage (application): Teaching Relationship Marketing
 
 
 

Customer Retention

In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer Retention. Customer retention e...
Usage (application): Relationship Marketing
 
 
 

Use of Permission Marketing

Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method organizations can use to ...
Usage (application): Building Customer Loyalty
 
 

Ресурсы - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Премиум
 

Новости

взаимоотношения Левитт
     
 

Новости

реляционный маркетинг концепция
     
 

Видео

взаимоотношения Левитт
     
 

Видео

реляционный маркетинг концепция
     
 

Презентации

взаимоотношения Левитт
     
 

Презентации

реляционный маркетинг концепция
     
 

Более

взаимоотношения Левитт
     
 

Более

реляционный маркетинг концепция
     

Сравните с Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  Marketing Mix (Маркетинг-микс)  |  Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс)  |  SERVQUAL  |  Benchmarking (Бенчмаркинг)  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Total Quality Management (Комплексное управление качеством)  |  Quality Function Deployment (Технология развертывания функций качества)


Возврат на главную страницу: Маркетинг  |  Цепочка поставок и Качество


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Special Interest Group Leader

Вы здесь


О 12manage | Реклама | Ссылка на наш сайт | Конфиденциальность | Условия пользования
Авторское право 2016 12manage - Ускоренный путь в топ-менеджеры. V14.1 - Последнее обновление: 1-10-2016. Все права защищены обладателями.