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Marketing Relacional
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Construya relaciones contínuas entre la organización y sus clientes. Descripción del Marketing Relacional de Theodore Levitt. ('83)
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¿Qué es el Marketing Relacional? ExplicaciónEl Marketing Relacional es un acercamiento que acentúa las relaciones contínuas que deben existir entre la organización y sus clientes. Acentúa la importancia del servicio y de la calidad para con el cliente y del desarrollo de una serie de transacciones con los consumidores. Este término fue utilizado por primera vez por Theodore Levitt en 1983.
Origen de la Propuesta del Marketing Relacional. HistoriaYa en 1980, B. Schneider escribió: Lo que es sorprendente es cómo los investigadores y los hombres de negocios se han concentrado de lejos más en cómo hacer para atraer clientes hacia sus productos y servicios que en retener a sus clientes actuales. En 1983 Levitt escribió: En una gran y creciente proporción de transacciones, la relación realmente se intensifica luego de hecha la venta. Esta relación se convierte en un factor central en la elección del comprador sobre dónde comprar la proxima vez. El Marketing Relacional está ligado fuertemente a la Reingeniería del Proceso de Negocio. Según esta teoría de la reingeniería, las organizaciones se deben estructurar según tareas y procesos completos. En lugar que por procesos.
Uso del Marketing Relacional. AplicacionesEl marketing relacional y el marketing transaccional tradicional no son mutuamente exclusivos y no están necesariamente en conflicto entre ellos. El Marketing Relacional puede ser más conveniente en las siguientes condiciones o situaciones:
Pasos en el proceso del Marketing Relacional
Fortalezas del Marketing Relacional. Beneficios
Limitaciones del modelo del Marketing Relacional. DesventajasEl Marketing Relacional es menos apropiado en las siguientes circunstancias:
Libro: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -
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