التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة

   

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء. شرح التسويق بالعلاقات من تيودور لفيت. 83

محتويات

  1. ملخص
  2. المنتدى
  3. أفضل الممارسات
  4. Expert Tips
  5. المراجع
  6. الطباعة

ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983


أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.


إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

  • منتجات أو خدمات عالية القيمة.
  • منتجات صناعية.
  • منتجات مصنفة كغير عامة.
  • تكاليف تحويل عالية.
  • تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
  • هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

  1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
  2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
  3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
  4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
  5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
  6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
  7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

  • ركز على توفير القيمة إلى العميل.
  • تؤكد على ابقاء العميل .
  • الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
  • يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
  • العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
  • العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
  • العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

  •  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
  • منتجات استهلاكية.
  • بضائع عامة.
  • تكاليف التحويل المنخفضة.
  • العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
  • لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -


التسويق بالعلاقات المنتدى
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships (Reinartz & Kumar, 2000).
In the 21st c...
     
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear agreement about the strategic concept o...
     
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
     
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for the analysis, planning, realisation, and control of measures that initiate, stabilise, intensify, and reactivate business relationsh...
     
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for the special services....
     
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting".
Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Saturday morning - presentation of our mission...
     
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales?...
     
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper....
     
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of selling to ensure that benefits are relayed to consumer using the POINT-TELL-PAINT technique. POINT out a feature of the product, ...
     
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...
     
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a strong customer base. It will help to reduce the customer defection rate....
     
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business.

A random approach to relationship ma...
     
 
  Relationship Marketing Critics
Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spending individual over other customers.
Have companies truly understood aspects of the future potential value of customers, what...
     
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing?...
     
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL.
A LEAD can be converted into a DEAL:
L - Locate the Prospect
E - Educate him
A - Answer his questions
D - Decide the sale.
...
     
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing?...
     
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing products and services that are valued by the customers. So how do we know what is valued: we need to listen and refocus; it`s about ...
     
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are individual ways of seeing things. Every customer may have his/her own perception of reality and he/she...
     
 
  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with customers rather than on individual transactions. ...
     
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
     
 

التسويق بالعلاقات المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

التسويق بالعلاقات تعلم & احداث


للبحث عن التدريب و المحاضرات و الجديد فى الادارة


أفضل الممارسات - التسويق بالعلاقات العضوية المتميزة
  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious misunderstanding of the concept in Chinese culture an...
     
 

Expert Tips - ENG - Relationship Marketing العضوية المتميزة
 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals huge improvement opportunities b...
Usage, application:Relationship Marketing Implementation / Improvement
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Here is a point by point comparison:
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the  
 
 

Factors for Corporate Credibility

Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Credibility refers to the extent t...
Usage, application:Establishing Trust
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
Actually, customers (want to) have many different ...
Usage, application:CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic approach to marketing.
Th...
Usage, application:Linking the Brand
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a brief historical excursus of def...
Usage, application:Teaching Relationship Marketing
 
 
 

Customer Retention

In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer Retention. Customer retention e...
Usage, application:Relationship Marketing
 
 
 

Use of Permission Marketing

Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method organizations can use to ...
Usage, application:Building Customer Loyalty
 
 

المراجع - التسويق بالعلاقات العضوية المتميزة
 

أخبار

التسويق بالعلاقات للفيت
     
 

أخبار

التسويق بالعلاقات
     
 

فيديو

التسويق بالعلاقات للفيت
     
 

فيديو

التسويق بالعلاقات
     
 

عروض

التسويق بالعلاقات للفيت
     
 

عروض

التسويق بالعلاقات
     
 

ويكيبيديا

التسويق بالعلاقات للفيت
     
 

ويكيبيديا

التسويق بالعلاقات
     

قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة


العودة لقائمة الادارة: التسويق  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا


حول وان تو مانج | الإعلان | اربط وصلة معنا | الخصوصية | شروط الخدمة
حقوق الطبع والنشر 2016 وان تو مانج -- المسار السريع التنفيذي. الاصدار 14.0 -- آخر تحديث : 3-12-2016 . جميع الاسماء المسجلة تمت من قبل أصحابها.