Distinctive Capabilities (Отличительные возможности)
(Kay)

Основа корпоративного успеха. Объяснение Distinctive Capabilities (Отличительные возможности) John Kay. - Русский

Что отличает успешную фирму

Как могут бизнес стратегии создать ценность? Отличительная черта успешной фирмы - фундаментальный вопрос в бизнес стратегии, которым постоянно задаются большинство старших менеджеров.

Компании с отличительными возможностями обладают свойствами, которых у других нет или которые нельзя скопировать, даже после осознания всех их преимуществ.

В «Foundations of Corporate Success», John Kay утверждает, что сильные стороны лучших компаний происходят от их отличительной структуры отношений с сотрудниками, клиентами и поставщиками. Он объясняет, почему непрерывность и стабильность в этих отношениях необходимый фактор для гибкой и кооперативной реакции на изменения.

3 Отличительные возможности

Согласно John Kay, 3 Отличительные возможности, которыми компания может обладать для создания добавленной стоимости и достижения конкурентного преимущества через отношения:

Структура. Структура реляционных контактов с сотрудниками, клиентами и поставщиками организации.
Репутация. Создаваемая с помощью таких факторов, как:
- Клиентский опыт.
- Сигналы качества.
- Демонстрации и пробные предложения.
- Гарантия.
- Поручительство.
- Распространение живого слова (word of mouth).
- Ассоциация с другими брэндами.
- Укрепление репутации.
Инновация. При условии, что инновация с успехом переходит в конкурентное преимущество.