Distinctieve Eigenschappen
(Kay)

Fundamenten van corporate succes. Verklaring van de Distinctive Capabilities (Onderscheidende Eigenschappen) van John Kay. - Nederlands

Wat onderscheidt het succesvolle bedrijf

Hoe kunnen bedrijfsstrategieën waarde toevoegen? Wat het succesvolle bedrijf onderscheidt is de fundamentele vraag in bedrijfsstrategie, en het is een vraag die de meeste hogere managers zich constant stellen.

Bedrijven met distinctieve mogelijkheden hebben eigenschappen die anderen niet hebben en niet kunnen namaken, zelfs niet nadat zij zich het voordeel realiseren dat deze eigenschappen bieden aan het bedrijf dat hen oorspronkelijk bezit.

In „Fundamenten van Corporate Succes“, beweert John Kay dat de beste ondernemingen hun sterkte uit een distinctieve structuur van verhoudingen met werknemers, klanten, en leveranciers afleiden. Hij verklaart waarom continuïteit en stabiliteit in deze verhoudingen essentieel zijn voor een flexibele en behulpzame reactie op verandering.

Drie Distinctieve Eigenschappen

Volgens John Kay, zijn er drie Distinctive Capabilities (Onderscheidende Eigenschappen) welke een bedrijf kan bezitten om toegevoegde waarde en concurrentievoordeel te creëren door relaties:

Architectuur. Een structuur van relationele contacten binnen of rond de organisatie met werknemers en met klanten en leveranciers.
Reputatie. Opgebouwd door:
- De eigen ervaring van de klant.
- Kwailteitssignalen.
- Demonstraties en gratis uitproberen.
- Garantie.
- Waarborg.
- Mond op mond verspreiding.
- Associatie met andere merken.
- Het verankeren van de reputatie zodra deze is gevestigd.
Innovatie. Op voorwaarde dat de innovatie met succes wordt doorvertaald in concurrentievoordeel.