Capacidades Distintivas
(Kay)

Bases del éxito corporativo. Descripción de la Distinctive Capabilities (Capacidades Distintivas) de John Kay. - Español

What distinguishes the successful firm

¿Cómo pueden las estrategias de negocio agregar valor? ué distingue a una empresa exitosa es la pregunta fundamental en la estrategia de negocios, y una que la mayoría de la alta gerencia se hace constantemente.

Las compañías con capacidades distintivas tienen cualidades que otras no tienen y que no pueden replicar, incluso después de darse cuenta del beneficio que estas capacidades distintivas le ofrecen a la compañía que originalmente las posee.

En “Bases del Éxito Corporativo”, John Kay discute que los mejores negocios derivan su fuerza hacia una estructura distintiva de relaciones con los empleados, los clientes, y los proveedores. Él explica porqué la continuidad y la estabilidad en estas relaciones es esencial para una respuesta flexible y cooperativa al cambio.

Tres Capacidades Distintivas

Según John Kay, hay tres Capacidades Distintivas que una compañía puede poseer para crear valor agregado y lograr ventajas competitiva mediante relaciones:

Arquitectura. Una estructura de contactos emparentados dentro y alrededor de la organización con los empleados y con los clientes y los proveedores.
Reputación. Acumulada a través de:
- Experiencia propia del cliente.
- Señales de calidad.
- Demostraciones y ensayos libres.
- Certidicaciones.
- Garantía.
- Publicidad boca-oreja.
- Asociación con otras marcas.
- Fijar la reputación una vez que se establezca.
Innovación. Haciendo que la innovación se traduzca en una ventaja competitiva exitosa.