Value Profit Chain
(Heskett Sasser Schlesinger)

Uppnår resultaten och processkvaliteten, genom att vårda nyckel beståndsdelarna som lojalitet, förtroende, engagemang och äganderätt. Förklaring till Value Profit Chain av Heskett, Sasser och Schlesinger. ('03) - Svenska

Vad är Value Profit Chain / värdFördelskedja? Beskrivning

Med deras Value Profit Chain modell James Heskett, Earl Sasser och Leonard Schlesinger argumenterar för att organisationer behöver fokusera på att ge det som deras anställda, kunder, investerare, leverantörer och andra värderar mest. Fokusering på värde kommer att föra med sig nödvändig organisatorisk förändring och binda upp en organisation till de mest värderade behoven hos dess kunder detta kommer att göra dem mer responsiva för marknadens krav. Dessutom om man ser till att ge de anställda vad de uppskattar i en organisation kommer detta att göra dem mer produktiva och minskar kostnaderna för personalomsättningen. Författarna avslutar med att ett värdeangreppssätt kommer att resultera i större organisatorisk effektivitet och lönsamhet.

Value Profit Chain modellen bekräftar betydelsen av företagetsbeteenden på dessa tre nyckelområden:

1. Kunder eller kunder,
2. Anställda, och
3. Investerare.

Ramverket betonar betydelsen av samverkan inom dessa tre grupper. Deras beteenden kan var och en delas in i tre områden:

• Bibehållande,
• Relaterad försäljning, och
• Hänvisning, Rekommendera andra kunder

1. Kunder

I stort önskar vi att alla våra kunder ska komma tillbaka till oss. Detta är ett beteende som vi refererar till som bibehållandet. Bibehållandet kan mätas genom att beräkna intäkten som är associerad med att behålla kunderna. Inte bara önskar vi att våra kunder till stannar med oss, utan vi önskar också att de köper mer från oss. Vi önskar oss en större andel av deras plånbok vad beträffar de saker som de inhandlar. Det tredje beteendet, som företag söker efter, innebär hänvisning. Vi önskar att våra kunder är så nöjda med oss att de kommer att rekommendera våra produkter eller tjänster till andra personer. Således att få kunder till att stanna hos ett företag (bibehållande), köpa mer (relaterad försäljning), och berätta för andra (hänvisa) är avgörande beteenden. Dessa beteenden orsakar långsiktig lönsamhet och tillväxt för företaget.
 

2. Anställda

Men vinst och tillväxt kan inte förväntas bara genom att fokusera på våra kunder. Vi behöver också ta en titt på våra anställda. Det är avgörande för företag att titta på samma beteenden som de själva utvärderar för deras kunder och se hur man applicerar dem på deras anställda. Självfallet önskar vi att behålla våra verkligt duktiga anställda; vi önskar att de ska bry sig om företaget. Vi önskar att de ska uppföra sig som om de var ägare. Vi önskar också mer av deras mentala energi, något som vi kallar för ”utbyte av deras medvetande”. Och vi önskar att de trivs så bra att arbeta för vår organisation att de kommer att berätta detta för deras familj och vänner att detta är ett fantastiskt ställe att arbeta på.
 

3. Investerare

Det finns en spegeleffekt mellan det beteende som ett företag önskar sig att se hos deras kunder och anställda. Vi önskar att få behålla våra anställda precis som vi önskar att få behålla våra kunder; vi önskar ett större utbyte av våra anställdas energi precis som vi önskar en större andel av våra kunders plånböcker; och vi önskar att våra anställda ska referera oss till andra, precis som vi önskar att våra kunder ska referera oss till andra.

Om ett företag gör detta väl, då kommer de tre beteendena att upprepas av investerarna. Om vi uppnår de önskade beteendena hos våra kunder och våra anställda, kommer våra investerare att stanna hos oss. De kommer att göra vårt aktiekapital eller äganderätt till en större andel av deras portfölj, och de kommer att gå ut och berätta för deras familjer och vänner, att detta är ett fantastiskt bra företag att investera i.

Prestationens trefaldighet

• Ledarskap och ledning
• Kultur och värderingar
• Vision och strategi

De fem värdekedjeeffekterna

1. Inflytande
2. Fokus
3. Passform
4. Förtroende
5. Anpassningsförmåga

Ursprunget till Value Profit Chain. Historia

• Heskett - Service Quality, 1986
• Heskett, Sasser och Hart - Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game, 1991
• Kotter och Heskett - Corporate Culture and Performance, 1992
• HBR som Putting the Service Profit Chain to Work, 1994
• Heskett, Sasser och Schlesinger - The Service Profit Chain, 1997
• Heskett, Sasser och Schlesinger - The Value Profit Chain, 2003

Användningen av Value Profit Chain. Användningsområden

Spektrat av företag, som drar nytta av Value Profit Chain modellen, är mycket bred. Det inkluderar små och stora organisationer, offentliga och privata organisationer, vinst och icke-kommersiella organisationer.

Styrkor med Value Profit Chain. Fördelar

• Tänkandet bakom Value Profit Chain kan hjälpa oss att organisera det för våra chefer, ibland förvirrande uppbådet av idéer som existerar idag.
• Den kan erbjuda en grund för en benchmarking/att jämföra en organisation mot det bästa utförandet på olika dimensioner i kedjan.

Begränsningar med Value Profit Chain. Nackdelar

Koncept är relativt enkelt på pappret men kan vara mycket utmanande i praktiken.

Antaganden med Value Profit Chain. Villkor

• Anställdas värde orsakar tillfredsställelsen, lojaliteten och produktiviteten som producerar kundvärde.
• Tillfredsställda lojala och engagerade kunder är den primära drivfaktorn för ett företags tillväxt och lönsamhet och bestämmande faktor för aktieägarvärde.

Värdevinstkedjan Särskild Intressegrupp SIG

Besök Särskilda Intressegruppen

Värdevinstkedjan Forum

Lägg till en ny Kommentar

Värdevinstkedjan Utbildning & Sammankomster

Hitta Träning, Seminarier och Sammankomster

Mer information? 12manage Premium kan i vissa fall erbjuda följande tilläggs information om Värdevinstkedjan :         - Expert Tips och Management Rapporter -         - Nyheter och Video kopplat till denna metod -

Jämför Value Profit Chain med:   3C Model (3C Modellen) (Ohmae)  |  Value Disciplines (Värdeskapande Discipliner)  |  Balanced Scorecard BSC (Balanserade styrkort) (Kaplan Norton)  |  Value Based Management (Värdebaserad Styrning)  |  Co-Creation (Sam-skapande) (Prahalad Ramaswamy)  |  People CMM (Personalstyrkans Mognadsgrad)  |  Intellectual Capital Rating (Värdering av Intellektuellt Kapital) (IK)

Retur till Management Start: Ekonomi & Investera  |  Human Resources Personalfrågor  |  Kunskap & Immateriella Tillgångar  |  Marknadsföring  |  Strategi  |  Supply Chain & Kvalitet

Mer Management Metoder, Modeller och Teori