سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر
لهيسكتّ ساسّر شكهلسنجر

مركز المعرفة

   

تحقيّق النتائج وجودة العملية بتعزيّز المكونات الأساسيّة من الإخلاص ، الثقة ، الالتزام ، والملكية. شرح سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ، ساسّر وشكهلسنجر. 03

محتويات

  1. ملخص
  2. المنتدى
  3. أفضل الممارسات
  4. Expert Tips
  5. المراجع
  6. الطباعة

ماذا يكون سلسلة ربحية القيمة ؟ الوصف

نموذج قيمة سلسلة الربح، لجيمس هيسكت ، يجادل إيرل ساسير وليونارد بأن المنظمات تحتاج للتركيز على تزويد موظفيهم، زبائن، مستثمرون، موردون، و قيم عدة. والتركيز على القيمة ستجلب تغيير تنظيمي ضروري، وتربط المنظمة بالحاجات الأكثر قيمة لزبائنها مما يجعلها أكثر تجاوبا فى الاسواق. بالإضافة، تقديم الموظفون الذين يقدرون التنظيم سيجعلهم أكثر إنتاجا ويقللون تكلفة تحويل الموظفين. .ويستنتج المؤلفين بأن نظرة القيمة ستؤدي إلى التأثير والربحية التنظيمية الأكبر

يعترف نموذج قيمة سلسلة الربح بأهمية سلوك الشركة فى ثلاث نقاط رئيسية :

  1. زبائن أو عملاء،
  2. الموظفين و،
  3. مستثمرين

يؤكد الإطار على أهمية ترابط العلاقات الداخلية لهذه المجموعات الثلاث. يستطيع تصرفاتهم كلّ يختلّ داخل ثلاثة مناطق:

  • الاحتفاظ،
  • تعلق بالمبيعات،
  • الإحالة

1. العملاء

أساسا، كلنا نريد زبائننا أن يعودوا إلينا. هذا سلوك نشير إليه كإحتفاظ. الإحتفاظ يمكن أن يكون مقاس بحساب الدخل المرتبط بإبقاء الزبائن. لكننا نريدهم أيضا أن يشتروا أكثر منا ، ليس فقط نريد زبائننا أن يبقوا معنا، نريد سهم أعلى من نقودهم عن طريق الأشياء التى يشترونها. السلوك الثالث التى تبحث عنه تلك الشركات ، يتضمن الإحالات. نريد أن يشعر الزبائن بشعور جيد عنا، بأنهم سيخرجون ويوصون بمنتجاتنا أو خدماتنا إلى الآخرين. لذلك ، ابقاء الزبائن مع الشركة ( احتجاز) ، الشراء الأكثر (عمليّة بيع متّصلة) ، واخبار الاخرين (توصيلات) سلوك اساسى. هذه الربحية والنمو سببه سلوك طويل المدى للشركة.
 

2. الموظفين

لكن الربح والنمو لا يمكن أن يتوقعا بمجرد بالتركيز على زبائننا. نحتاج أيضا لإلقاء نظرة على موظفينا. انه اساسى للشركات أن تنظر إلى نفس السلوك الذي يقيم لزبائنهم و يضعونه على موظفيهم. بوضوح ، يريد نحن أن يحتبس موظفاتنا جيّدة حقّا ؛ ونريدهم أن يهتموا بالشركة. نريدهم أن يتصرفوا كما لو أنهم مالكين. نريد المزيد من طاقتهم الذهنية أيضا، ' مشاركة ذهنية '. ونحن نريدهم أن يحبون العمل لمنظمتنا، وأنهم سيخرجون ويخبرون عائلاتهم وأصدقائهم بأن مكان العمل عظيم.
 

3. المستثمرين

هناك تأثير كالمرآة بين سلوك تلك الشركات وما تراه فى زبائنهم وفي موظفيهم نحن نريد أن يحتبس موظفاتنا فقط بما أنّ نحن نريد أن يحتبس زبوناتنا ؛ نريد نصيب كبير من طاقة موظفينا كما نريد نصيب كبير من نقود زبائننا؛ ونحن نريد موظفينا أن يحيلونا إلى الآخرين كما نريد من زبائننا أن تحيلنا إلى الآخرين.

إن شركة يتمّ هذا جيّدا ، بعد ذلك سيكرّس الثلاثة تصرفات كنت بمستثمرات. فلو أنجزنا السلوك المطلوب من زبائننا وموظفينا ، فالمستثمرون سيبقون معنا. وسيجعلون أسهمنا العادية ذات الحصة الأكبر فى حقيبتهم، و سيخرجون ويخبرون عائلاتهم وأصدقائهم بأن هذا مكان عظيم للاستثمار.


مثلث الأداء

  • القيادة و الادارة
  • قيادة وإدارة
  • رؤية وإستراتيجية

الخمس مزايا لسلسلة القيمة

  1. قوة الرفع
  2. التركيز
  3. التناسب
  4. الثقة
  5. التكيف

أصل سلسلة ربحية القيمة. التاريخ

  • هيسكت - نوعية الخدمة، 1986
  • هيسكت ، ساسير وهارت - اختراقات الخدمة تغير قواعد اللعبة، 1991
  • هيسكت وكوتر - أخلاقيات الشركة والأداء، 1992
  • دورية هارفارد للاعمال ، وضع خدمة سلسلة الربح فى العمل، 1994
  • هيكست ، ساسير و شليزنجر ، خدمة سلسلة الربح ، 1997
  • هيكست ، ساسير و شليزنجر ، قيمة سلسلة الربح ، 2003

إستعمال سلسلة ربحية القيمة. التطبيقات

ان تكتل الشركات التىّ تستفيد من سلسلة ربحية القيمة نموذج شائع. تتضمن منظمات صغيرة وكبيرة وهيئات عامة وخاصة، ومنظمات ربحية وغير ربحية.


قدرات سلسلة ربحية القيمة. الفوائد

  • الفكّر خلف سلسلة ربحية القيمة يستطيع مساعدتنا لتنظيّم الصف المربك من أفكار المديرين الموجودة اليوم.
  • هو يمكن أن يوفر قاعدة للمعيار و النموذجية بالمنظمة مقابل ممارسة أفضل على الأبعاد المختلفة من السلسلة.

حدود سلسلة ربحية القيمة. الأضرار

إن المفهوم بسيط جدا على الورق، لكن يمكن أن يكون صعبة جدا عمليا.


افتراضات سلسلة ربحية القيمة. الشروط

  • قيمة الموظف تسبب الرضاء والولاء ومعدل الإنتاج الذى ينتج قيمة العميل.
  • عملاء ملتزمون وواثقين ومواليين وراضين هو الدافع الأساسي للنمو وربحية الشركة، ومقرروا قيمة المستثمر.

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر المنتدى
  سلسلة ربحية قيمة
لنجاح اى موسسة خدمية لابد من النظر ليس فقط الى احساس العميل بقيمة الخدمة ولكن لمس العميل الاستفادة باستعمال الخدمة لان فى حالة الاستعمال...
     
 
  The Problem with Distribution Channel Strategy on Customer Value
Sometimes many customers can be in demand of some product, but because of inefficiencies in the deliveries from the manufacturer to the consumers the product doesn't reach them, hence making the customers lose the value that they could get from the g...
     
 
  What is the Problem with Distribution Channel Strategy on Customer Value of Say a Beverrage Product Like Coke
Many customers are in the demand of the product, but because of the inefficiencies in the deliveries from the manufacturer to the consumer hence making the customers lose the value that they could get from the given product....
     
 
  Value Profit Chain and Balanced Scorecard
The model can be used alongside the Balanced Scorecard model to ensure better organizational alignment and performance management. There are clear parallels between customer satisfaction and the customer and financial perspectives of the Balanced Sco...
     
 
  Applying the Value Chain Concept to Marketing Information System
Can someone provide an answer as to how the value chain concept can be applied to the marketing information system in a hotel?
Which components need to be in place to measure the various checkpoints in the chain?
Which sources of data and i...
     
 
  Organizational Change Based on Values
Does anybody know an actual model regarding organizational change based on values or activities to reinforce values in staff members in organizations?...
     
 
  Service-Profit Chain
Is it right to say that if leaders (and managers) know what the customer wants, decide on what they (company) can do (and do best!) then get people (staff) to feel great (& energised) about achieving the objective(s) the job of customer satisfaction ...
     
 

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر تعلم & احداث


للبحث عن التدريب و المحاضرات و الجديد فى الادارة


أفضل الممارسات - سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر العضوية المتميزة

Expert Tips - ENG - Value Profit Chain العضوية المتميزة
 

A Closer Look Into Customer Value

It is often argued that customer value is required for staying competitive and successful as organization. But in what ways can customer value be a cr...
Usage, application:Customer Value Analysis, Strategic Marketing, Innovation Strategy
 
 
 

Understanding your Customer's Needs

In order to transform your customers experience and to better understand your customers needs, it is helpful to construct a hypothetical cons...
Usage, application:Customer Targeting and Strategy
 
 

المراجع - سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر العضوية المتميزة
 

أخبار

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

أخبار

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

فيديو

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

فيديو

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

عروض

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

عروض

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

ويكيبيديا

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     
 

ويكيبيديا

سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساس
     

قارن مع سلسلة ربحية القيمة:   [3ك]  |  Value Disciplines انضباط القيمة   |  Balanced Scorecard بطاقة قياس الاداء المتوازن   |  Value Based Management القيمة المستندة على الإدارة   |  Co-Creation الاتحاد فى الابتكار   |  People CMM نموذج نضج القدرات للاشخاص   |  IC Rating


العودة لقائمة الادارة: التمويل و الاستثمار  |  الموارد البشرية  |  المعرفة و الادارة الغير محسوسة  |  التسويق  |  الاستراتيجية  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا


حول وان تو مانج | الإعلان | اربط وصلة معنا | الخصوصية | شروط الخدمة
حقوق الطبع والنشر 2016 وان تو مانج -- المسار السريع التنفيذي. الاصدار 14.0 -- آخر تحديث : 4-12-2016 . جميع الاسماء المسجلة تمت من قبل أصحابها.