Delta Model[金三角模型]

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明确阐述与贯彻执行扩展企业战屡。 Arnoldo C. Hax and Dean L. Wilde II的Strategic Triangle[战略三角]解析。

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Delta Model[金三角模型]是由MIT/Sloan School of Management的Wilde教务长,与Dean & Company一起的其他成员和Arnoldo Hax开发的战略架构。 旨在帮助企业管理人员明确阐述和贯彻执行有效的企业经营战略。




互联网在交流沟通方面的革命性潜力,以及围绕电子商务开发出来的一系列新技术,使得一些新的经营战略、工具、手段以及选择成为可能。


Competive好处, Resource-Based View[企业资源观], Delta Model[金三角模型]


金三角模型: 扩展企业(Extended Enterprise

Hax和Wilde按照Resource-Based View[企业资源观],对Competitive Advantage[竞争优势]Value Chain[价值链]进行了整合,并融入了扩展企业(Extended Enterprise)以及整体顾客解决方案(Total Customer Solutions)的理念。


Hax Wilde Delta Model[金三角模型] Extended Enterprise

 

金三角模型的要素:

  1. 战略三角(Strategic Triangle): 为企业战略定位提供选择,以此映射新的收益来源。 三个战略选择: 最佳产品、整体顾客解决方案和系统锁定。
  2. 联合(Aligning):这些战略选择与公司的经营活动相联合,保证公司生产运营与战略发展方向协调一致。 构成企业核心战略任务及运营流程的基本要素是: 经营效能、目标顾客、创新。
  3. 适应性过程(Adaptive Process): 对于企业来说,最为关键重要的流程必须与制定的战略保持一致。 照此,企业流程要按照战略议程来设计,从而避免泛泛的结果。 金三角模型帮助企业找到关键流程,并为流程具体运作、达到不同的战略定位、应对不确定环境提供了指导。
  4. 矩阵(Metrics): 提供了金三角模型的整体概念(参见右图),但还需要更为具体细致的矩阵。

顾客在金三角模型中的地位

Hax和Wilde相信企业的成功完全归功于顾客, 他们是企业一切生产经营活动的源泉。 企业管理的核心,甚至于企业的战略核心就是顾客。 如果企业期望有较高的绩效表现,就必须为顾客提供与众不同的特色服务。 所谓生产经营,就意味着吸引、满足和留住顾客。


网络经济的亲密性、关联性特点,使得企业在顾客关系结构上,处于一种非常有竞争力的地位。

企业能够向顾客传输深度知识、资讯,能够与顾客建立一个牢不可破的联系、亲密无间的关系,Hax 和 Wilde将这一关系命名为: “顾客接合(Customer Bonding)”。 这些接合可以在企业与顾客间之间形成。 也可以通过顾客有意接触的企业互补者来形成。

不管哪一种形式,对企业的短期边际利润和长期可持续发展,都是强有力的资源保证。 这实际上代表了顾客以及企业的互补者对企业及其产品的一种投资。


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