델타 모델 (전략삼각형, Delta Model)

확장된 사업전략을 효과적으로 통합하고 실행. Arnoldo C. Hax와 Dean L. Wilde II세의 델타모델의 설명. - 한국어

델타모델은 Dean & Company의 Dean Wilde와 다른 멤버들, 그리고 MIT 슬론경영대학원의 Arnoldo Hax에 의해 개발된 전략 모델이다. 델타모델은 매니저들이 기업과 사업전략을 효과적으로 통합하고 실행하도록 돕는데 목적이 있다.

커뮤니케이션에 있어 혁명적인 잠재성을 갖고있는 인터넷의 출현과, 그리고 e 비즈니스와 전자상거래 관련 기술로 인해 새로운 비즈니스의 접근을 타당하게 해주는 새로운 옵션과 도구들이 활용가능해졌다.

Competive 이점, Resource-Based View [자원기준관점], Delta Model [델타 모델]

델타 모델: 확장된 기업

Hax와 Wilde II는 기업에 Resource-Based View [자원기준관점]에 Porter의 Competitive Advantage [경쟁우위] 및 Value Chain[가치 사슬] 모델을 통합하고 새롭게 확장된 기업 관점과 고객에 대한 토탈 솔루션 제공으로 그 둘을 보완한다.

델타모델의 요소

전략 삼각형 (Strategic Triangle) : 새로운 수익의 원천을 반영하는 전략적 포지션을 정의하는 데 활용. 3가지 전략적 옵션 : 최고 제품, 고객 솔루션, 시스템 락인(lock-in).
이러한 전략적 옵션을 기업의 활동과 맞추고(aligning), 전략적 방향과 실행을 일치시킴. 3가지 근원적인 프로세스는 항상 존재하며, 핵심 전략 과제의 보고(repository)이다. 운영 효과, 고객 타겟팅, 혁신.
적응 과정(Adaptive) : 기업의 가장 중요한 프로세스는 선택한 전략에 맞춰져야 한다. 이와 같은 방식으로, 전략적 안건에 대한 진전이 이루어질 수 있고, 지나치게 일반적인 결과를 피할 수 있다. 델타모델은 비즈니스의 핵심프로세스를 확인하고, 불확실한 환경에 지속적으로 대응할 수 있는 차별적인 전략적 포지션을 달성하기 위해 어떻게 기능해야 하는지에 대한 안내 역할을 제공한다.
메트릭스 (Metrics). 개관을 제공하는 메트릭스는 개별메트릭스(granular metrics)로 보완되어야 한다.

델타모델에서의 고객

Hax와 Wilde는 기업은 고객에게 빚을 지고 있다고 믿고 있다. 고객은 모든 기업활동의 궁극적인 보고(repository)이다. 경영의 중심에 그리고 전략의 중심에 고객이 있다. 우량한 성과를 누리기를 기대한다면, 차별적인 방식으로 고객에 가치를 제공해야하다. 사업을 운영하는 것은 고객을 끌어모으고, 만족시키고, 계속 보유하는 것을 의미한다.

네트워크화된 경제의 친밀성과 연결성은 고객관계의 구조에 기반한 경쟁적 포지션을 창출하는 기회를 제공한다.

하나의 사업은 깨지지 않는 연결고리, 깊은 지식 그리고 밀접한 관계를 구축한다. Hax와 Wilde는 이를 "고객 연대(Customer Bonding)"라 불렀다. 이러한 연대는 고객과 직접적으로 형성될 수 있다. 그들은 또한 고객이 접근하고자 하는 보완자(complementor)을 통해 간접적으로 형성될 수 있다.

그 둘은 이윤과 지성가능성의 강력한 원천이다. 연대는 사업제품과 관련된 고객과 보완자에 의한 투자를 나타낸다.