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Total Quality Management (TQM) é a idéia que o controle de qualidade não deve ser deixado a um controlador da qualidade que está na extremidade de uma linha de produção. (Verificando a saída final). É (ou deve ser) algo que permeates uma organização do momento onde seus materiais crus chegam, até que o momento seus productos saam das premisoes.
O que é o framework do EFQM. Descrição
O EFQM model é um framework non-prescriptive do TQM baseado em nove critérios. Cinco destes são “Enablers” e quatro são “resultados. Os critérios de “Enabler” estão cobrindo que organização. Os critérios dos “resultados estão cobrindo que organização consegue. Os “resultados são causados “por Enablers” e por gabarito “da ajuda dos resultados melhorar “Enablers”.
O EFQM model reconhece que há muitos abordagens a conseguir o excellence sustainable em todos os aspectos do performance. Baseia-se na suposição que os resultados excelentes com respeito ao performance, aos clientes, aos povos e à sociedade estão conseguidos com a Liderança que dirige a política e a estratégia, que é entregada através das parcerias e dos recursos dos povos, e em processos.
 O EFQM é um framework non-prescriptive que reconheça lá seja muitos abordagens a conseguir o excellence sustainable. Dentro deste abordagem non-prescriptive há alguns conceitos fundamentais que underpin o EFQM model:
Conceitos do EFQM model
- Orientação dos resultados. Consiga os resultados que deleitam stakeholders de toda a organização.
- Foco de cliente. Criar o valor sustainable do cliente.
- Liderança & Constancy da finalidade. Liderança do Visionary e do inspirational, acoplada com constancy da finalidade.
- Gerência por Processo & por fatos. Controle a organização através de um jogo de sistemas, de processos e de fatos interdependentes e relacionados.
- Povoe o desenvolvimento & a participação. Maximize a contribuição dos empregados com seus desenvolvimento e participação.
- Aprendizagem, inovação & melhoria contínuas. Desafie o quo do status e mudança efetuar usando a aprendizagem criar oportunidades da inovação e da melhoria.
- Desenvolvimento de Partnership. Desenvolva e mantenha a valor-adição de parcerias.
- Corporate Social Responsibility. Exceda o framework regulatory mínimo em que a organização se opera e para strive compreender e responder às expectativas de seu stakeholders na sociedade.
O EFQM model é um dos frameworks organizational o mais extensamente usados em Europa.
Usos do EFQM
O EFQM model pode ser usado para as seguintes finalidades:
- Para avaliar organizações. Assim identificando onde focalizar a atividade da melhoria.
- Benchmarking.
- Revisões e criação da estratégia.
- Base para aplicar-se para o European Quality Award e muitas concessões nacionais da qualidade.
Ferramentas do EFQM
As seguintes ferramentas são fornecidas:
- RADAR Scoring Matrix - resultados, abordagem, distribuição, avaliação e revisão
Resultados - isto cobre o que uma organização consegue. Em uma organização que excelente os resultados mostrarão tendências positivas e/ou o performance bom sustentado, objetivos seja apropriado e encontrado com ou excedido, o performance comparará bem com o outro e terá sido causado pelos abordagens. Adicionalmente, o espaço dos resultados dirigir-se-á às áreas relevantes.
Abordagem - isto cobre o que uma organização planeia fazer e as razões para ela. Em uma organização excelente o abordagem será - ter um rationale desobstruído, uns processos well-defined e desenvolvidos e um foco desobstruído em necessidades de stakeholder, e será integrado - política suportando e estratégia sadias e ligado a outros abordagens onde apropriado.
Distribuição - isto cobre a extensão a que uma organização usa o abordagem e a o que faz para o desdobrar. Em uma organização excelente o abordagem será executado em áreas relevantes, em uma maneira sistemática.
Avaliação & revisão - isto cobre o que uma organização faz para avaliar e rever o abordagem e a distribuição do abordagem. Em uma organização excelente o abordagem, e a distribuição dela, serão sujeitos à medida regular, as atividades de aprendizagem serão empreendidas, e a saída de ambos será usada identificar, dar prioridade, planear e executar à melhoria.
- Cartão de PATHFINDER
O cartão de Pathfinder é uma ferramenta do Self-Assessment para identificar oportunidades para a melhoria. Sua finalidade é ajudar na identificação de oportunidades da melhoria com o Self-Assessment e ajudar construir plantas da melhoria. Não é uma ferramenta marcando, rather ele é uma série das perguntas projetadas ser respondido rapidamente whilst empreendendo um Self-Assessment. Esta ferramenta pode ser usada no critério ou no nível do secundário-critério.
O EFQM é o copyright ©1999 - 2003EFQM
Livro: John S. Oakland - TQM: Text with Cases, Third Edition - 
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