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Il Total Quality Management (TQM) [Gestione dela Qualità Totale] è l'idea che il controllo di qualità non dovrebbe essere lasciato ad un controller che sta all'estremità finale di una linea di produzione. (Controllando solo l'output finale). È (o dovrebbe essere) qualcosa presente in un'organizzazione dal momento che arrivano le materie prime, fino al momento in cui i prodotti finiti lasciano i locali aziendali.
Che cosa è l'EFQM. Descrizione
Il modello di EFQM è una struttura non-normativa di TQM basata su nove criteri. Cinque di questi sono “Abilitanti e quattro sono “Risultati„. I criteri “Abilitanti„ riguardano quello che una organizzazione fa. I criteri "Risultati„ riguardano quello ché un'organizzazione realizza. “I risultati„ sono causati dagli 'Abilitanti' ed i feedback dei 'Risultati' aiutano a migliorare gli 'Abilitanti'.
Il modello di EFQM riconosce che ci sono molti metodi per realizzare l'eccellenza sostenibile in tutti gli aspetti delle performance. Esso è basato sul presupposto che risultati eccellenti riguardo a Performance, Clienti, Persone e Società sono raggiunti con la Leadership che guida le Politiche e la Strategia, attraverso le Partnership e le Risorse delle Persone, e i Processi.
 L'EFQM è una struttura non-normativa che riconosce che esistono molti metodi per realizzare l'eccellenza sostenibile. All'interno di questo metodo non normativo ci sono alcuni concetti fondamentali che sostengono il modello di EFQM:
Concetti del modello di EFQM
- Orientamento ai Risultati. Raggiungere risultati che soddisfano tutti gli stakeholder dell'organizzazione.
- Focus sul Cliente. Creare un valore sostenibile per il cliente.
- Leadership & Costanza nello Scopo. Leadership visionaria e inspirativa, insieme a costanza nello scopo.
- Gestione attraverso Processi & Fatti. Gestire l'organizzazione attraverso un insieme dei sistemi, processi e fatti interdipendenti e correlati.
- Sviluppo & Coinvolgimento della Persone. Massimizzare il contributo degli impiegati attraverso il loro sviluppo e partecipazione.
- Apprendimento, Innovazione & Miglioramento Continui. Sfidare lo status quo ed effettuare cambiamenti usando l'apprendimento per creare opportunità di miglioramento e innovazione.
- Sviluppo di Partnership . Sviluppare e mantenere partnerships che aggiungono valore.
- Responsabilità Sociale Aziendale. Eccedere la struttura regolatrice minima in cui l'organizzazione funziona e sforzarsi di capire e rispondere alle aspettative dei loro stakeholder nella società.
Il modello di EFQM è una delle strutture organizzative più usate in Europa.
Usi dell'EFQM
Il modello di EFQM può essere usato per i seguenti scopi:
- Per valutare le organizzazioni. Identificando così dove focalizzare le attività di miglioramento.
- Benchmarking.
- Revisioni e creazioni di Strategie.
- Base per fare domanda per il Premio Europeo di Qualità e molti premi nazionali di qualità.
Strumenti di EFQM EFQM
I seguenti strumenti vengono forniti:
- RADAR Matrice dei punteggi - Risultati, Metodo, Schieramento, Valutazione e Rassegna
Risultati - questo riguarda quello che cosa un'organizzazione realizza. In un'organizzazione eccellente i risultati mostreranno le tendenze positive e/o buon performance sostenute, i target saranno adatti, raggiunti o superati, le performance si paragonerànno bene con quelle degli altri e sarànno state causato dai metodi. Inoltre, lo scopo dei risultati richiamerà le aree rilevanti.
Metodo - questo riguarda quello che un'organizzazione pianifica di fare e perchè. In un'organizzazione eccellente il metodo sarà - avere una logica chiara, i processi ben definiti e sviluppati, un'attenzione chiara sui bisogni dello stakeholder e un'integrazione totale - supportando le politiche e la strategia e collegato ad altri metodi ove necessario.
Schieramento - questo riguarda il limite a cui un'organizzazione usa il metodo e che cosa fa per metterlo in atto. In un'organizzazione eccellente il metodo sarà implementato nelle aree rilevanti, in un modo sistematico.
Valutazione & Revisione - questo riguarda quello che un'organizzazione fa per valutare e rivedere sia il metodo che la messa in pratica del metodo. In un'organizzazione eccellente il metodo e il suo utilizzo saranno conformi alla misurazione convenzionale, saranno intraprese attività di apprendimento, e l'output da entrambi sarà usato per identificare, dare la priorità, progettare e implementare il miglioramento.
- Scheda dell'ESPLORATORE
La scheda dell'esploratore è uno strumento di autovalutazione per identificare le opportunità di miglioramento. Il suo scopo è di aiutare l'identificazione delle opportunità di miglioramento con l'autovalutazione e contribuire a sviluppare i programmi di miglioramento. Non è uno strumento a punteggi, piuttosto consiste in una serie di domande designate per essere risposte rapidamente mentre si intraprende un'autovalutazione. Questo strumento può essere utilizzato sia a livello di criterio che di sub-criterio.
L'EFQM è protetto da copyright ©1999 - 2003EFQM
Referenza Bibliografica: John S. Oakland - TQM: Text with Cases, Third Edition - 
EFQM Special Interest Group
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