Directe Marketing
Direct Response Marketing

Het richten van commerciële berichten aan individuele consumenten. Verklaring van Directe Marketing (1498). - Nederlands

Wat is Directe Marketing? Beschrijving

Directe Marketing impliceert een „directe reactie“ van een consument. Het is een techniek die wordt gebruikt om commerciële boodschappen aan individuele consumenten te richten. Een synoniem dat soms wordt gebruikt is „One-to-one Marketing (Één-op-één Marketing)“. Het verschilt in zoverre van normale reclame, dat het zijn boodschappen niet op massamedia zoals kranten of TV plaatst. In plaats daarvan, wordt de advertentie van de dienst of de goederen rechtstreeks gericht aan de consument. Deze verkoop en promotietechniek gebruikt promotiematerialen zoals pamfletten, brochures, brieven, catalogi, of drukadvertenties die individueel bij potentiële klanten via zogenaamde „adresseerbare media“ worden afgeleverd:

De post (Direct-mail).
Telefoon (Telemarketing).
Mensen (Huis-aan-huis Verkopen, Party Plan Selling).
E-mail (E-mail Marketing).
Internet (Behavioral Targeting)
Mobiele telefoons.

Directe marketing is afhankelijk van het gebruik van klantengegevens en lijsten, normaal gesproken in computer bestanden. Vandaar ook de terminologie: Database Marketing. Deze gegevensbestanden worden gezocht en „doorgerekend“ om die consumenten te selecteren die de optimale kansen voor verkoopsucces hebben.

Een aanverwante vorm van marketing is Direct Response Marketing. In tegenstelling tot Directe Marketing, geeft in Direct Response Marketing de klant direct antwoord aan de verkoper. Hiervan is de gebruikelijke vorm nu Infomercials via televisiepresentaties, waarop de kijkers direct via telefoon of Internet antwoorden. Coupons in tijdschriften en kranten zijn een ander type van Direct Response Marketing.

Oorsprong van het model van Directe Marketing. Geschiedenis

Onderzoekers hebben de wortels van direct-marketing in Europa gevonden, toen Europa uit de Middeleeuwen (en feodalisme) te voorschijn kwam, en de Renaissance inging. De eerste handelscatalogi werden uitgegeven door drukkers-uitgevers in de 15de eeuw, spoedig na de uitvinding door Gutenberg van een beweegbaar type (ca. 1450). De oudste bestaande catalogus dateert uit 1498, welke prijzen verstrekte voor goedkope boeken van Griekse en Latijnse auteurs. Van Aldus Manutius van Venetië.

Stappen in de Direct Marketing methode. Proces

Strategische besluiten. Onderzoek doen. Doelgroep bepalen. De doelstellingen bepalen. Mediakeuze.
Communicatie van de aanbieding.
De reactie van de klant en het bestellen van de producten. Bijdrage. Abonnement. Lidmaatschap. Het bijwonen van een demonstratie. Het vragen om meer informatie.
Afhandeling. Het uitleveren van de order. Distributie. Klantenservice.
Bestandsbeheer en Customer Relationship Management (Klantrelatiemanagement).

Sterke punten van het model van Directe Marketing. Voordelen

Rendabel.
De doeltreffendheid kan direct worden gemeten door het aankoopgedrag te vergelijken van consumenten welke wel en niet benaderd zijn.
Direct contact met de klanten.
De consumenten ontvangen commerciële berichten die aan hun profiel zijn aangepast. Gemak.

Beperkingen van de Direct Marketing aanpak. Nadelen

Soms bekritiseerd vanwege het produceren van ongewenste advertenties (Junk Mail en Spam).
Zorgen op het gebied van privacy. Legitieme Direct Marketing bedrijven zouden methodes moeten aanbieden waardoor individuen kunnen verzoeken om uit het bestand te worden „verwijderd“. Direct Marketing bureaus moeten de Niet-Bellen lijst eerbiedigen, welke door overheidsinstellingen wordt bijgehouden.

Boek: Edward L. Nash - Direct Marketing: Strategy, Planning, Execution -