Direct Marketing [다이렉트 마케팅]
Direct Response Marketing [직접반응마케팅]

개별 소비자에게 상업광고 메시지 전달. 다이렉트 마케팅의 설명(1498년). - 한국어

다이렉트 마케팅은 무엇인가? 기술

다이렉트 마케팅은 소비자의 직접반응과 관계있다. 개인 소비자들에게 상업 광고메시지를 전달하는데 사용되는 기법이다. 종종 "일대일 마케팅(One-to-one Marketing)"이라는 동의어가 사용된다. 신문이나 TV 등 대중매체를 통해 광고메시지를 전달하지 않는 점에서 일반 광고와는 다르다. 대신 서비스 또는 상품의 마케팅 메시지는 소비자에게 직접적으로 전달된다. 이러한 판매 및 촉진기법은 소위 "배포가능한 매체(addressable media)"를 통해 잠재고객에게 개별적으로 전달되는 리플렛, 브로셔, 레터, 카탈로그 또는 프린트광고와 같은 판촉물을 사용한다.

• 우편물 (다이렉트 메일).
• 전화 (텔레마케팅).
• 사람 (방문판매, 파티상술/Party Plan Selling).
• 전자 우편 (이메일 마케팅).
• 인터넷 (행동타겟팅/Behavioral Targeting)
• 이동 전화.

다이렉트 마케팅은 보통 데이트베이스에 있는 고객의 자료와 리스트를 활용하는데 의존한다. 따라서 데이타베이스 마케팅이라고 불린다. 이러한 데이타베이스를 탐색하고 가공처리하여 판매를 위해 최적의 가능성을 지닌 소비자를 선정한다.

마케팅과 관련된 형태는 직접반응마케팅(Direct Response Marketing)이다. 다이렉트 마케팅과 반대로, 직접반응마케팅에서 고객은 마케터에게 직접 반응한다. 오늘날 가장 일반적인 형태는 TV를 통한 정보광고(infomercials)로, 소비자는 전화 또는 인터넷으로 직접적인 반응을 할 수 있다. 잡지와 신문의 쿠폰은 직접반응마케팅의 한 형태이다.
 

다이렉트 마케팅 모델의 기원. 역사

연구자들은 유럽에서 다이렉트 마케팅의 기원을 중세(봉건시대)부터 르네상스까지 출현했던 유럽에서 찾았다. 첫번째 무역 카탈로그는 쿠텐베르그의 활자발명 직후인 15세기에 인쇄출판업자가 발행한 것이었다. 가장 오래된 현존하는 카탈로그(1498년)는 그리스와 라틴 작가에게 저렴한 도서역할을 한 것으로 베니스의 Aldus Manutius에 의해 제작된 것이다.

다이렉트 마케팅 방법의 단계. 프로세스

1. 전략적 결정. 리서치. 타겟팅. 목표 설정. 매체 선택.
2. 제안의 커뮤니케이션.
3. 제품에 대한 고객의 반응 및 주문. 기부. 구독. 멤버쉽. 데모제품 시험. 더 많은 정보의 요청.
4. 이행. 주문서 작성. 유통. 고객 서비스.
5. 데이타베이스 유지와 고객관계관리.

다이렉트 마케팅 모델의 강점. 이점

• 비용 효과적.
• 타겟고객과 비타겟 고객의 구매행위를 비교함으로써 직접적으로 효과를 측정할 수 있다.
• 고객과 직접적인 접촉.
• 고객은 자신의 프로파일에 맞는 광고메시지를 받으므로 편리하다.

다이렉트 마케팅의 한계. 제한

• 때때로 원치않는 권유를 하기 때문에 비난을 받는다(정크메일과 스팸메일).
• 프라이버시 문제. 합법적인 다이렉트 마케팅 업체는 개인들이 이러한 리스트에 대해서 수신거부할 수 있는(opt out) 방법을 제공해야 한다. 다이렉트 마케팅 당당업체는 연방공정거래위원회 (FTC)와 같은 행정당국에 의해 관리되는 수신거부리스트를 존중해야 한다.

참고도서: Edward L. Nash - Direct Marketing: Strategy, Planning, Execution -

참고도서: Bob Stone, Ron Jacobs - Successful Direct Marketing Methods -

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