Les Quatorze Points de Gestion de Deming.

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Gestion de la Qualité Totale ou TQM (Total Quality Management). Explication des Quatorze Points de Gestion par Edouard Deming.

Sommaire

  1. Résumé
  2. Forum
  3. Meilleures Pratiques
  4. Expert Tips
  5. Ressources
  6. Imprimer

14 points de Deming de Management Biographie courte de W. Edwards Deming

W. Edwards Deming était un statisticien américain qui est associé à l'essor du Japon au rang des grandes nations productrices, et à l'invention de la Gestion de la Qualité Totale ou TQM (Total Quality Management). Deming est allé au Japon juste après la guerre pour y aider à établir un recensement de la population japonaise. Tandis qu'il était là, il a enseigné « le contrôle de processus statistique » aux ingénieurs japonais - un ensemble de techniques qui leur a permis de fabriquer des marchandises de haute qualité sans machines coûteuses. En 1960 il lui a été attribué une médaille par l'empereur du Japon pour services rendu à l'industrie du pays.

Deming est retourné aux USA et est resté inconnu pendant des années jusqu'à la publication de son livre "Hors de la crise" en 1982. Dans ce livre, Deming décrit 14 points qui, si ils avaient été appliqué à l'industrie des Etats-Unis, aurait permis, d'économiser à l'industrie Américaine le sort malheureux que lui réservait l'industrie Japonaise.
 

Les Quatorze Points de Gestion de Dr. W. Edouard Deming représentent pour beaucoup de gens l'essence même de la Gestion de la Qualité Totale (TQM).
 

Les Quatorze points de gestion de Deming.

  1. Créez la constance d'objectif à atteindre pour l'amélioration des produits et services. Comparez : Hoshin Kanri - Déploiement de la Politique. (Les organisations doivent allouer des ressources pour la planification à long terme, la recherche, et l'éducation, et pour l'amélioration constante de la conception de leurs produits et services)
  2. Adoptez la nouvelle philosophie. (Les réglementations du gouvernement représentant des obstacles doivent être enlevées, la transformation des entreprises est une nécessité)
  3. Mettez fin à la dépendance à l'égard du contrôle de masse. (La qualité doit être conçue et établie dans les processus. Empêchez les défauts, plutôt que d'essayer de les trouver et de les réparer, après qu'ils se soient produits)
  4. Mettez fin à la pratique d'attribution des affaires sur la base seules des étiquettes de prix. (Les organisations devraient établir des rapports à long terme avec des fournisseurs [unique])
  5. Améliorez constamment et pour toujours le système de production et le service. (La direction et les employés doivent rechercher en permanence des manières d'améliorer la qualité et la productivité)
  6. Instituez la formation. (La formation à tous les niveaux est une nécessité, non facultative)
  7. Adoptez et instituez le leadership. (Les dirigeants devraient mener (leadership), non pas superviser)
  8. Chassez la peur. (Faite en sorte que les employés se sentent en confiance pour exprimer des idées et pour poser des questions)
  9. Détruisez les barrières entre les différents secteurs du personnel. (Travailler en équipes résoudra beaucoup de problèmes et améliorera la qualité et la productivité)
  10. Éliminez les slogans, les avertissements, et les objectifs de la main-d'oeuvre. Les problèmes avec la qualité et la productivité sont provoqués par le système, pas par les individus. Les affiches et les slogans génèrent l'anéantissement et le ressentiment)
  11. Éliminez les quota chiffrés pour le main-d'oeuvre et les objectifs chiffrés pour l'encadrement. (Pour réaliser leur quota, les gens créeront des produits défectueux et des rapports erronés)
  12. Enlevez les barrières qui volent aux personnes la fierté d'appartenance à une communauté active. (Les évaluations individuelle de performance sont une grande barrière à la fierté de réalisation)
  13. Encouragez l'éducation et l'auto-amélioration pour chacun. (Apprentissage continu pour chacun)
  14. Agir pour accomplir la transformation. (L'engagement de la part des cadres dirigeants et des employés est une nécessité).

Forum de Quatorze Points de Gestion de Deming
  L'Implication des Dirigeants et des Personnel en Gestion de la Qualité Totale
Je pense que l'efficacité des démarches d'amélioration continue dépend beaucoup de l'implication des dirigeants. Certainement, si on donne au personnel l'occasion de participer aux projets, les résultats seront positifs. La clé de la réussite à mon a...
     
 
  La Gestion de la Qualité comme étant une Philosophie de Management Participative
je pense que l'approche de la qualité totale conçue comme étant une philosophie de management participative est intimement liée à l'approche gestion par objectifs puisqu'elle est un mode de planification participative, donc si on combine les deux...
     
 
  Quatre Points en Philosophie de la Qualité de Deming
Deming ne se résume pas simplement à ces 14 points, il développe une philosophie de la qualité qui comprend quatre points :
1. Visualisation du système
2. Théorie des variations
3. Théorie de la connaissance
4. Psychologie
qu...
     
 
  Critical Success Factors for TQM Implementation
CSF’s can be generally defined as those factors that are necessary to achieve the goals set by the organization. But according to Salahelding there are also various CSF’s for successfully implementing TQM; he calls them the TQM CSF’s. These CSF’s are...
     
 
  TQM at Public Administrations
How does TQM work best for public administrations? Is an adapted TQM required here?
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  Required Changes in Employee and Managers Roles and Behaviors in TQM
What changes in roles and behavior are required for workers and managers in Total Quality Management?...
     
 
  Continuous Quality Improvement Methods in Higher Education
As I have been working on quality management in sciences and higher education I would appreciate if you could suggest on any new theoretical approaches or methods that can be implemented to possess permanent improvement of services....
     
 
  The Second Principle of Deming: Quality Philosophy
I would like to emphasize the second principle of Deming, being a quality PHILOSOPHY, which I think is the most important one to reach quality parameters.
Take for example the Japanese economic growth, that was based on their own beliefs or phil...
     
 
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  Total Quality Management and ISO
What is the appreciation of TQM practitioners, who have been applying TQM models such as EFQM, Malcolm Baldrige or CAF, of the latest version of the ISO standard 9004:2009 managing f...
     
 
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Four entities should be maintained to have high quality:
1. Service - Maintain high quality services and always look for chances of improvement.
2. Employees - Continuous education, motivation, empowered and space for innovati...
     
 
  Limitations of Total Quality Management
Does TQM have any limitations or disadvantages?...
     
 
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The essence of quality is lost in approach by management if the idea does not engage employees and ensure their participation. In deciding the value of quality for the organization, we must understand and ensure that those down who are in cons...
     
 
  Total Quality Management vs Taylorism
Some reviews suggest that TQM is a further development of Taylor's Scientific Management Theory. Is that the right explanation or did TQM evolve as a totally new concept (originating from Deming...
     
 
  Why Eliminate Quality Inspection?
I think everyone has their own different interpretation of Deming's 14 principles. I believe the only nation who really master and truly understand these principle was Japan. Throughout time, the Japanese developed these principles as today world's ...
     
 
  No Quality Improvement Without Measurements
Elimination of measuring the quality, productivity & performance (system + individual) at each and every stage of production or development do not help any business survive long in the market, for sure. Deming's principles are overly people depend...
     
 
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Has anyone thought of mentioning Dr. Demings contributions to the USA during the AIG fiasco? Had AIG and Wallstreet implemented his 14 goals I don't think that we would be in this financial crisis. Someone in the know please speak up about his contri...
     
 
  Significance of Business Partners in Total Quality Management
Business partners are important for TQM. When suppliers are providing raw materials of a poor quality or defective semimanufactured products, the end product will probably be inadequate, poor or defective as well. The same is valid if distr...
     
 
  Measuring Performance without Numerical Quotas
How can performance truly and accurately be measured without numerical quotas?...
     
 

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  How to Implement Total Quality Management? Implementation Approach for TQM
Actually there's no generic perfect TQM implementation approach in a certain company. I believe it depends on the company to have a specific orientation of TQM.
A generic successful implementation approach for total quality management has not be...
     
 
  What is Total Quality Management? Definitions
I need the ultimate definition of TQM. Here is my best shot:
Total Quality Management is a management philosophy and methodology that aims to meet and exceed the customer's expectations of products and services through the continuous incr...
     
 

Expert Tips (ENG) - Fourteen Points of Management (Deming) Premium
 

Dr. Joseph M. Juran

Romanian organization expert Dr. Joseph M. Juran (1904) emigrated in 1912 with his parents to the US. In 1954 he left as an advisor to Japan to learn ...
Usage (application) : Juran's Contributions to TQM
 
 
 

TQM Hypotheses

Since its conception TQM has been based on the idea of continuity, and improvement is a result of a constant repetition of moments dedicated to...
Usage (application) : Implementing TQM
 
 
 

Seven Deadly Diseases

In addition to the Fourteen Points of Management, Dr. W. Edward Deming also set out the Seven Deadly Diseases, which should be avoided by management:<...
Usage (application) : Business Effectiveness
 
 
 

How Six Sigma Supports TQM

Forrest B.Green suggests in a paper called: Six-Sigma and the Revival of TQM that Total Quality Management (TQM) is undergoing a revival under a new n...
Usage (application) : TQM, Six Sigma
 
 
 

What Exactly is Quality? Multiple Definitions

A product or service has to be in accordance with the wishes of the client. But organizations use different definitions about quality. Here are 5 app...
Usage (application) : Quality Management
 
 
 

Causes of Variation (Deming)

Underlying Deming's 14 points and indeed his entire work is the notion of VARIATION, or why things do not behave as predicted.
According to Demin...
Usage (application) : Special Causes and Common Causes
 
 
 

Core Values of Total Quality Management

There are five main values of Total Quality Management (TQM):
1. Methods, techniques and procedures are constructed to meet the demand of both in...
Usage (application) : What is the background of the TQM Philosophy?
 
 
 

Realizing full value

In order to realize full value of TQM initiatives, managers can take the following action steps:
1. Visible, unequivocal and unyielding commitme...
Usage (application) : TQM Initiatives
 
 
 

Comparison TQM and BPR | Comparing Total Quality Management versus Business Process Reengineering

Compare TQM and BPR:
Similarities in TQM and BPR:
- Both TQM and BPR are customer-oriented. They both aim on improving the cus...
Usage (application) : Learn form the Differences...
 
 

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