Crisismanagement

Het geven van het juiste antwoord in geval van een significante bedrijfsverstoring. Verklaring van Crisismanagement. - Nederlands

Natuurlijk, hoopt welk bedrijf dan ook om niet "situaties onder ogen te hoeven zien die een significante bedrijfsverstoring veroorzaken en welke uitgebreide media publiciteit veroorzaakt" (crisis). De openbare kritiek welke een resultaat is van deze media aandacht, beïnvloedt vaak de normale operaties van het bedrijf en kan een (negatieve) financiële, politieke, wettelijke- en bestuursinvloed hebben. Aanzienlijke waardevernietiging moet worden gevreesd, vooral wanneer de crisis niet goed wordt behandeld in de perceptie van de media / publieke opinie. Crisismanagement behandelt het geven van de juiste crisisreactie (preventief, structureel en ad hoc).

Sommige generieke hulp en aanwijzingen over crisismanagement

Bereid calamiteitsplannen voor (zodat het crisismanagement team en leden op zeer korte termijn kunnen worden gevormd, het repeteren van van diverse soorten crisissen)
Kondig onmiddellijk en duidelijk intern aan dat de enige personen die over de crisis mogen spreken naar de buitenwereld, de leden van het crisisteam zijn)
Handel snel (de eerste uren nadat de crisis uitbreekt zijn uiterst belangrijk, omdat de media vaak doorbouwt op de informatie in de eerste uren)
Maak gebruik van crisis management consultants (advies met de objectiviteit van PR adviseurs is belangrijk, gebruik de corporate imago deskundigheid van specialisten)
Geef nauwkeurige en correcte informatie (onthoud dat het proberen om informatie te manipuleren ernstige gevolgen zal hebben, als het wordt ontdek, ook intern!)
Wanneer u besluit over acties, overweeg dan niet alleen de verliezen op de korte termijn, maar focus ook op de gevolgen op lange termijn.

Managers op alle niveaus van de organisatie worden aangesteld om crisissen te managen en doen dit vaak op een dagelijkse basis. Hun vaardigheden worden echt getest wanneer zij significante crisissen moeten managen die het potentieel hebben om de waardecreatie proces van de organisatie, de inkomensbronnen, de bedrijfskosten, de aandeelprijs, de concurrentiepositie en de normale zaken te onderbreken. Vergelijk: Charismatisch Leiderschap.
Het meest efficiënte crisismanagement is aan de orde als potentiële crisissen snel worden ontdekt en behandeld - al voordat zij de bedrijfsvoering van de organisatie kunnen beïnvloeden. In die gevallen komen zij nooit onder de aandacht van belangrijkste stakeholders van de organisatie of van het grote publiek via de media.

Het creëeren van een Business Calamiteiten Plan

In gevallen waar de crisis al is uitgebroken, of het onvermijdelijk is dat de crisis belangrijke stakeholders van de organisatie zal beïnvloeden, is een bedrijfscontinuïteitsplan nuttig om de verstoring en de schade te minimaliseren. Het ontwikkelen van zo'n plan kan een moeilijke taak lijken, maar in werkelijkheid is het een eenvoudig te begrijpen document. Het omvat het identificeren van díe functies en processen welke kritisch zijn voor het bedrijf, en vervolgens de operationele en communicatie crisisplannen te ontwerpen om met de potentiële mislukking van één of meer van hen om te gaan, en met hoe belangrijkse stakeholders zullen reageren wanneer zij dit te weten komen. Een belangrijk element dat soms over het hoofd wordt overzien is het testen van het Business Continuiteits Plan.
Bedrijven met bedrijfscontinuïteitsplannen zullen beter bij machte zijn om het bedrijfseffect en de financiële schade te minimaliseren. Bovendien zouden managers kunnen merken dat het proces om deze plannen te ontwikkelen, ook een indirect voordeel heeft. Hun organisaties zijn gevoeliger voor mogelijke crisissituaties die het bedrijf zou kunnen verstoren, en de bedrijfskosten, winst en groei kunnen beïnvloeden. Dientengevolge reageren hun managers sneller en effectiever om deze af te wenden.

Boek: Laurence Barton - Crisis in Organizations II -

Boek: Steven Fink - Crisis Management: Planning for the Inevitable -