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Corporate Reputation Quotient[企业声誉商数] |
通过把握利益相关者群体的感知来衡量企业商誉。 Harris-Fornbrun的Corporate Reputation Quotient[企业声誉商数]解析。
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Harris-Fornbrun的企业声誉商数(Corporate Reputation Quotient)是企业商誉的一个综合衡量办法,它特别适用于捕捉各利益相关群体(如顾客、投资者、员工以及关键影响者)对企业的感知。 运用这一研究手段,能够捕捉到企业商誉决定因子,并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。
企业声誉商数六个驱动因素这一企业商誉模型包含6大企业商誉驱动因素及20个次级因子:
根据随机调查,将上述原则结合在一起对企业考评,结果均是最有声望、最知著的企业。
参考书: Charles J. Fombrun, Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations - 参考书: Gary Davies, Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness - 参考书: Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital [中译本《声誉管理》,新华出版社,2006] -
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