Appreciative Inquiry [감상적 조사법]
(Cooperrider)

조직의 발전 및 변화에 대한 긍정적인 사고. Cooperrider의 감상적 조사법 설명. ('86) - 한국어

감상적 조사법은 무엇인가? 기술

David L. Cooperrider는 감상적 조사법(AI)에 대한 실천 지향적인 정의를 내렸다 :
감상적 조사법은 사람들, 조직, 그들을 둘러싼 세상에서 최선의 답을 찾기 위한 공진화적(coevolutionary) 탐색에 관한 것이다. 넓은 의미에서, 감상적 조사법은 인간이 경제적, 생태적으로 가장 활기있고, 효과적이고, 능력을 보일 때, 그러한 생명력을 불어넣는 것이 무엇인지를 체계적으로 발견하고자 한다. AI는, 그 중심방법으로, 파악하는 그리고 연습을, 긍정적인 잠재력을 이해하고, 예측하고, 높일 수 있는 시스템의 역량을 강화하는 질문을 찾아내고 실행하는 기술과 관련되어있다. 종종 수백, 수천의 사람들에게 무조건적인 긍정적인 질문을 함으로써 조사를 하는 것이 중심으로 하고 있다.

AI에서는, 개입에 따른 업무의 부담은 상상과 혁신의 속도로 대체된다; 부정, 비판 및 복잡한 진단(spiraling diagnosis) 대신에, 발견하고, 꿈꾸고, 디자인한다. 기본적으로 AI는 다음과 같은 과거와 현재의 역량에 대해 사람들이 이야기하는 것과 사람들 사이에서 건설적인 통일성(constructive union)을 구축하려고 한다 ; 성취, 자산, 억제된 잠재력, 혁신, 강점, 고양된 사고, 기회, 벤치마크, 고조된 순간들, 현재 가치, 전통, 전략적 역량, 스토리, 지혜의 표현, 깊이있는 기업정신에 대한 통찰력, 가치있고 가능성있는 미래에 대한 비전 등. 이 모든 것을 하나의 게슈탈트로 하면, AI는 이러한 긍정적인 변화의 핵심에 대한 설명으로 부터 시작하려고 한다. 그리고 모든 생명체는 이용되지 않은 풍부하고 영감적인 긍정성이 있다고 가정한다. 이러한 핵심적 에너지를 이용해 직접적으로 변화시키려하면, 불가능하게 여겨진 변화가 놀랍게도 민주적으로 일어날수 있다.

AI 철학에 따르면, 인간 시스템은 자신들이 지속적으로 질문하는 방향으로 성장한다. 그리고 이러한 경향은 조사의 수단과 목적이 긍정적으로 관련될 때, 가장 강력하게 되고 지속가능하게 된다. 어느 한 그룹이 왕성하게 할 수 있는 것은, 그 목표가 인간의 정신을 자유롭게 하고, 의식적으로 더 나은 미래를 구축하려는 것일 때, 상식적이고 명백히 재산인 긍정적인 변화를 일으키는 것이다.

Cooperrider는 AI 의 5가지 원칙을 제시한다.

구성주의 (Constructionist) 원칙. 간단히 진술하면 : 인간의 지식과 조직의 운명은 서로 엮여있다. 경영자, 리더, 변화관리자 등의 역할을 효과적으로 수행하기 위해서는, 조직을 생명력이 있는 인간처럼 이해하고 해석하고 분석하는 기술에 능숙해야 한다.
동시성(Simultaneity)의 원칙. 여기서 조사와 변화는 순전히 분리된 것이 아님을 알 수 있다. 동시적인 것이다. 조사는 개입이다. 변화의 씨앗은, 즉 사람들이 생각하고 말하는 것, 사람들이 발견하고 배우는 것, 그리고 미래의 이미지를 이야기하고 영감을 불어 넣는 것 등은, 처음 질문을 할 때에는 명확하지 않다. 우리의 질문은 우리가 찾는 것에 영향을 준다. 우리가 발견한 것은 언어적 재료, 이야기가 된다. 그것으로 부터 미래가 잉태되고, 이야기되고, 건설된다.
시적 원칙. 한가지 비유하면, 인간의 조직은 기계보다는 오픈북과 닮았다고 할 수 있다. 조직의 이야기는 구성원에 의해 끊임없이 생성되고 있다. 더욱이, 과거, 현재, 또는 미래는 학습, 영감, 해석을 위한 무수한 원천(이다. 예를 들면, 하나의 시 또는 성경구절에 대한 무수한 해석의 가능성과 매우 비슷하다. 중요한 암시점은, 우리는 인간의 어떤 시스템이나 조직에 있는 인간의 경험과 관련된 주제를 연구할 수 있다는 것이다. 우리는 어떤 인간 조직에서든지, 소외, 기쁨, 열정, 사기저하, 효율성, 지나침 등의 본질을 조사할 수 있다.
예상의 원리. 건설적인 조직의 변화를 이끌어내기 위해 우리가 갖고 있는 무한한 인적자원은, 미래에 대한 우리의 전체적인 상상력과 담론이다. 조직생화에 대한 참여적 관점의 이론 중에서 한가지는, 인간은 미래의 이미지라는 것으로, 이것이 어느 조직이든 현재의 행동에 필요한 요구를 하게 된다. 극장의 영화프로젝트처럼, 인간의 시스템은 영원히 그들 자신을 기대의 수평선위에 투사하고 있다. 그들이 사용하는 언어, 은유, 대화에서. 이것은 동원자(mobilizing agent)로서 미래를 현재로 불러온다.
긍정적인 원리. 이 마지막 원칙은 그리 추상적이지 않다. 이상은 감상적 조사법에 대한 수년간의 경험으로 나온 것이다. 가장 단순하게 말하면, 변화의 모멘텀을 구축하고 지속시키기 위해서, 많은 긍정적인 영향, 사회적 연대감등이 필요하다는 것이 우리의 경험이다. 희망, 흥분, 영감, 관심,우정, 목적의식, 함께 의미있는 것을 창조해 내는 순수한 즐거움과 같은 것들. 우리가 찾아낸 것은, 조직에 대한 의문점들에 대해 긍정적일수록, 변화의 노력은 성공적이고 더 오래 지속된다는 것이다. 세계를 해결해야 할 문제로 보는 관점을 갖고 조사를 시작하는 것은 도움이 안된다는 것을 알게 되었다. 우리는 좀 더 효과적이고, 길게보면 궁금증을 갖는 초보자의 정신을 보유할 수 있다. 차이를 만들기 위해 하는 주요한 것들은, 좀 더 나은, 촉진할 수 있는 방법으로, 조건이 없는 긍정적인 질문을 만들고 준비하는 것이다.

감상적 조사법의 기원. 역사

AI는 관찰자들에 따라 수많은 방법으로 기술되었다: 새로운 세기의 실현을 위한 의식적인 진화의 패러다임으로 (Hubbard 1998년) ; 최대한 긍정적으로 현실의 사회구성적인 사상의 한 방법론으로서, 특히 은유와 내러티브하고 이성적인 탐구, 생성이론의 원천으로서 잠재성을 강조하며 ; 지난 10년간 행동 연구에 있어 가장 중요한 진전으로 (Bushe 1991년); 하나의 명확한 사회과학에 대한 Maslow의 비전의 결과로 (Chin 1998년; Curran 1991년); 강력한 2세대 OD ?처럼 (French와 Bell 1995년; Porrras 1995년; Mirvis 1993년); 필요성이 큰, "새로운 요가 "와 같은 참여과학의 모델처럼 (Harman 1991년); 완전하게 문제 기반의 관리의 가게 하는, 과격하게 찬성 접근으로 변화하는 것은 그렇게 함으로써 생명으로 TQM에 전략적인 계획, 조사 방법, 문화 변화, 합병 통합 방법, 접근, 측량 체계, 사회기술적인 체계, 등등 (White 1997년)를 변형시키고; 그리고 마지막으로, OD 철학자들의 돌처럼 (Sorenson, et. al 1996).

감상적 조사법의 단계. 프로세스

발견하기. 전체 시스템에 대한 조사가 긍정적인 변화의 핵이 되게 함 ;
꿈꾸기. 발견된 잠재력과 관련된, "세상은 우리가 무엇이 되기를 원하는가?"와 같은 고상한 목적에 대한 질문과 관계된 명확한 결과지향적인 비전의 창조.
디자인하기. 이상적 조직을 위해 가능한 조건을 창안, 긍정적인 핵과 조정된 새로운 꿈을 확대할 수 있는 조직설계. 그리고
운명. 전체 시스템의 긍정적인 역량을 강화하여, 깊이있는 목적에 희망과 모멘텀을 구축하고, 학습, 조정, 재즈그룹과 같은 즉흥시를 위한 과정을 만들수 있게 한다.

AI 이론에 의하면, 조직은 인간 관계의 중심이고, 무엇보다 감사하는 마음이 있는 곳에서 관계는 번성한다. 서로 최상의 것을 보고, 긍정적인 방식으로 그들의 꿈과 궁극적인 관심사를 공유하고, 새로운 세계가 아닌 더 나은 세계를 창조하는 데 완전히 일치단결하여 한 목소리를 낼 때. 감상적 학습의 비공식적인 확산과 그 속도를 봤을 때, 기존의 변화 이론에서 벗어나는 느낌이 늘어난다고 할 수 있다. 특히 인간적 결핍 어휘에 결합된 그들에. AI는 좀 더 건설적이고, 긍정적이며, 삶에 긍정적인 태도로, 심지어 영적인 방법을 사용하여, 사람, 그룹 및 조직과의 공동 작업을 촉구한다.

참고도서: David L. Cooperrider - Constructive Discourse and Human Organization -