Plan de Marketing extendido
(7-Ps)

Descripción del Plan de Marketing extendido (7-Ps) de Booms y de Bitner. - Español

El 7-Ps o el Plan de Marketing extendido de Booms y de Bitner es una herramienta del Estrategía del Marketing que amplía el número de variables controlables, de las cuatro que propone el modelo original de Plan de Marketing (Precio, Plaza, Producto y Promoción), a siete.

Uso del Plan de Marketing extendido

El modelo tradicional del Plan de Marketing está dirigido, y es particularmente efectivo, para productos tangibles. El modelo 7-Ps es más útil para las industrias de servicios. También es aplicable para el conocimiento intensivo de entornos específicos.

3 P´s extras

Booms y Bitner han agregado 3 P´s adicionales al Plan de Marketing original:

5. Gente: Toda la gente que está implicada directamente o indirectamente en el consumo de un servicio, es una parte importante del Plan de Marketing extendido. Los empleados administrativos, los obreros, la gerencia y los consumidores agregan un importante valor al producto total, o al servicio ofrecido..
6. Proceso: El procedimiento, los mecanismos y el flujo de las actividades por las cuales los servicios son consumidos (los procesos de gestión del cliente) son un elemento esencial de la estrategia de comercialización.
7. Evidencia física: La capacidad y el entorno en los cuales se entrega el servicio. Ambas mercancías tangibles que ayudan a comunicarse y realizan el servicio, y la experiencia intangible de clientes existentes y la capacidad del negocio de retransmitir esa satisfacción de cliente a los clientes potenciales.

Las dos primeras P´s son explícitas (Personal y Proceso) y la tercera (evidencia física (Phisycal Evidence)) es un factor implícito.

Booms y Bitner también sugieren que "PLAZA" en una compañía orientada al servicio debe incluir la accesibilidad al servicio, y que la "PROMOCIÓN" en una compañía orientada al servicio debería incluir la actitud del personal que participa en la prestación directa del servicio

Libro: Nirmalya Kumar - Marketing As Strategy -

Libro: David A. Aaker - Gestión de Marketing Estratégico -

Plan de Marketing Extendedido Foro

Joan - Crespi

Comentario

"Las Ps adicionales son unas con miras reales, las cuales resultan ser tentativas para aplicarlas en un plan de mercadeo de compañías de servicio, ya que, realmente la imprecion que se lleve el cliente externo de los internos es la mejor estrategia que se puede utilizar, simpre y cuando esta sea positiva. El cliente externo atraera más cliente potenciales nuevos por recomendacion de servicios."

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david - guatemala

comentario

"si agregamos gente, proceso y evidencia fisica como dice el autor, entonces estariamos ante un plan integral operativo no de marketing. hay que diferenciar entre lo operativo y la cuesti`no de marketing, son fundamentales para el logro de objetivos pero si las integramos nos resultaria un plan global o integral. mi comentario es que solametne existen cuatro p`s, producto, precio, promociòn y place (lugar) "

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