Plan de Marketing extendido
(7-Ps)

Descripción del Plan de Marketing extendido (7-Ps) de Booms y de Bitner. - Español

El 7-Ps o el Plan de Marketing extendido de Booms y de Bitner es una herramienta del Estrategía del Marketing que amplía el número de variables controlables, de las cuatro que propone el modelo original de Plan de Marketing (Precio, Plaza, Producto y Promoción), a siete.

Uso del Plan de Marketing extendido

El modelo tradicional del Plan de Marketing está dirigido, y es particularmente efectivo, para productos tangibles. El modelo 7-Ps es más útil para las industrias de servicios. También es aplicable para el conocimiento intensivo de entornos específicos.

3 P´s extras

Booms y Bitner han agregado 3 P´s adicionales al Plan de Marketing original:

5. Gente: Toda la gente que está implicada directamente o indirectamente en el consumo de un servicio, es una parte importante del Plan de Marketing extendido. Los empleados administrativos, los obreros, la gerencia y los consumidores agregan un importante valor al producto total, o al servicio ofrecido..
6. Proceso: El procedimiento, los mecanismos y el flujo de las actividades por las cuales los servicios son consumidos (los procesos de gestión del cliente) son un elemento esencial de la estrategia de comercialización.
7. Evidencia física: La capacidad y el entorno en los cuales se entrega el servicio. Ambas mercancías tangibles que ayudan a comunicarse y realizan el servicio, y la experiencia intangible de clientes existentes y la capacidad del negocio de retransmitir esa satisfacción de cliente a los clientes potenciales.

Las dos primeras P´s son explícitas (Personal y Proceso) y la tercera (evidencia física (Phisycal Evidence)) es un factor implícito.

Booms y Bitner también sugieren que "PLAZA" en una compañía orientada al servicio debe incluir la accesibilidad al servicio, y que la "PROMOCIÓN" en una compañía orientada al servicio debería incluir la actitud del personal que participa en la prestación directa del servicio

Libro: Nirmalya Kumar - Marketing As Strategy -

Libro: David A. Aaker - Gestión de Marketing Estratégico -

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Plan de Marketing Extendedido Foro

kimberly - peru

concepto de producto

"quisiera que me dieran lo que es en sí el producto y como es que es tan importante en las 7 p "

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alejandra - peru

marketing mix

"tengo una duda tengo un trabajo sobre las 5PS bueno una de ellas es persona, en clases dijieron que se divide en clases o segmentos q seria NIÑOS de 0 a 16 años, JOVENES de 16 a 30 años quisiera saber las edades de adultos y ancianos."

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Anael - Argentina

como aplico el Mix de marketing a un servicio???

"por favor alguien me puede ayudar?!"

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Alfredo - España

Alcances

"Creo que en un afán de endiosar al marketing estamos olvidándonos de sus objetivos. Para analizar el posicionamiento y los medios disponibles, existen las técnicas adecuadas en las áreas de dirección general. Por otro lado, lo que toda la vida los profesionales hemos llamado producto ampliado, ahora se llama aparentemente evidencia física por ejemplo. Es una demostración de la necesidad que tenemos de hacer difícil lo fácil, y reinventar cosas para poder vender libros y teorías."

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Peter Guzman - Colombia

Agregar otras PS

"Sugeriría agregar a este arículo las siguiente P's: Poder político Opinión pública"

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david - guatemala

comentario

"si agregamos gente, proceso y evidencia fisica como dice el autor, entonces estariamos ante un plan integral operativo no de marketing. hay que diferenciar entre lo operativo y la cuesti`no de marketing, son fundamentales para el logro de objetivos pero si las integramos nos resultaria un plan global o integral. mi comentario es que solametne existen cuatro p`s, producto, precio, promociòn y place (lugar) "

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Fernando - Chile

Antiguas 4 P

"Tengo una duda. En clase de MKT I el profesor nos podió que investigasemos, quien sabe del tema sobre las antiguas 4p. Dice que se agregaron 9 o mas. Hay que explicar cuándo y porqué se hizo esto. "

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Joan - Crespi

Comentario

"Las Ps adicionales son unas con miras reales, las cuales resultan ser tentativas para aplicarlas en un plan de mercadeo de compañías de servicio, ya que, realmente la imprecion que se lleve el cliente externo de los internos es la mejor estrategia que se puede utilizar, simpre y cuando esta sea positiva. El cliente externo atraera más cliente potenciales nuevos por recomendacion de servicios."

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Denis - Nicaragua

Las p extras

"Las personas, procesos y evidencia fisica son parte del marketing mix ampliado, la palabra ampliado surge de la necesidad de que en los negocios donde el servicio es fundamental en la satisfaccion de los clientes era necesario analizar ademas de las cuatro p del marketing tradicional a las personas, el proceso y las evidencias fisicas que tienen relacionadas los servicios."

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Daniel Noboa - Ecuador

comentario

"El Marketing de por si es innovación, por tal razon podrán inventarse cuantas P sean posibles, esta es la explicación al por que pasa eso, desde la P de people hasta la P de publicidad, son elementos que les dan realce en los ultimos tiempos pero que siempre formaron parte un plan de marketing, en general, son muchos los detalles en los que hay que fijarse al controlar el marketing, y es importante sacar de la caja alguna palabra como "Procesos" y darle mas importancia de la que se deba habitualmente. es dificil controlarlo todo pero mientras mas lo hagas, mejores resultados. Always."

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