Balanced Scorecard

Centro de Conhecimento

   

Esclarecendo e visão e estratégia comunicando-se na ação. Explanação do Balanced Scorecard de Kaplan e de Norton. ('92)

Índice

  1. Resumo
  2. Fórum
  3. Melhores Práticas
  4. Expert Tips
  5. Recursos
  6. Imprimir

História do Balanced Scorecard

Em 1992, um artigo por Robert Kaplan e David Norton “The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance intitulado” em Harvard Business Review causaram muitos da atenção para seu método, e conduziram-nos a seu bestseller do negócio, “o Balanced Scorecard: Traduzindo a estratégia na ação”, publicada em 1996.


O performance financeiro de uma organização é essencial para seu sucesso. Mesmo as organizações sem fins lucrativos devem tratar em uma maneira sensible dos fundos que recebem. Entretanto, um abordagem financeiro puro para organizações controlando sofre de dois inconvenientes:

  • É histórico. Whilst diz nos o que aconteceu à organização, não pode dizer nos o que está acontecendo atualmente. Nem é um indicador bom do performance futuro.
  • É demasiado baixo. É comum para o valor de mercado atual de uma organização exceder o valor de mercado de seus recursos. Tobin's-q mede o ratio do valor de recursos de companhia a seu valor de mercado. O valor adicional está resultando dos recursos intangíveis. Este tipo do valor não é medido pelo relatório financeiro normal.

Os 4 perspectives do Balanced Scorecard

O método do Balanced Scorecard de Kaplan e de Norton é um abordagem estratégico, e o sistema de gerência do performance, que permite organizações de traduzir a visão e a estratégia de uma companhia na execução, trabalhando de 4 perspectives:

  1. Perspective financeiro.
  2. Perspective do cliente.
  3. Business process perspective.
  4. Perspective da aprendizagem e do crescimento.

Isto permite a monitoração do performance atual, mas o método tenta também capturar a informação sobre como bom a organização é posicionada para executar no futuro.
 

Benefícios do Balanced Scorecard

Kaplan e Norton cite os seguintes benefícios do uso do Balanced Scorecard:

  • Focalizar a organização inteira em poucas coisas chaves necessitou criar o performance da descoberta.
  • Ajuda integrar vários programas corporativos. Como: qualidade, re-engineering, e iniciativas do serviço de cliente.
  • Quebrando abaixo medidas estratégicas para níveis mais baixos, de modo que as gerente, os operadores, e os empregados da unidade possam ver o que é requerido em seu nível para conseguir o performance total excelente.

1. O Perspective financeiro

Kaplan e Norton não negligencíam a necessidade tradicional para dados financeiros. Os dados financiando oportunos e exatos serão sempre uma prioridade, e as gerente certificar-se-ão fornecê-la. No fato, há frequentemente mais do que a manipulação e processar suficientes de dados financeiros. Com a execução de uma base de dados corporativo, espera-se que mais de processar possam ser centralizadas e automatizado. Mas o ponto é que a ênfase atual em edições financeiras conduz a uma situação desequilibrada no que diz respeito a outros perspectives. Há talvez uma necessidade incluir dados relacionados financeiros adicionais, tais como a avaliação de risco e dados cost-benefit, nesta categoria.


2. O perspective do cliente

A filosofia recente da gerência mostrou um realization crescente da importância do foco de cliente e da satisfação de cliente em toda a companhia. Estes são chames indicadores principais: se os clientes não forem satisfeitos, encontrarão eventualmente outros fornecedores que se encontrarão com suas necessidades. O performance pobre deste perspective é assim um indicador principal do declínio futuro. Mesmo que o retrato financeiro atual possa parecer (ainda) bom. No metrics tornando-se para a satisfação, os clientes devem ser analisados. Nos termos dos tipos dos clientes, e dos tipos dos processos para que nós estamos fornecendo um produto ou o prestamos serviços de manutenção 2 aqueles grupos do cliente.


3. Business process perspective

Método do Balanced ScorecardEste perspective consulta aos processos internos do negócio. As medidas baseadas neste perspective mostrarão às gerente como bom seu negócio está funcionando, e se seus produtos e serviços se conformam às exigências do cliente. Estes metrics têm que com cuidado ser projetados por aqueles que sabem estes processos o mais intimately. Além aos processos estratégicos da gerência, dois tipos de processos do negócio podem ser identificados:

  • Processos Mission-oriented. Muitos problemas originais são encontrados nestes processos.
  • Processos da sustentação. Os processos da sustentação são mais repetitivos na natureza, e daqui mais fácil de medir e à marca de nível. Os métodos genéricos da medida podem ser usados.

4. Perspective da aprendizagem e do crescimento

Este perspective inclui o treinamento de empregado e as atitudes cultural corporativos relacionados à self-melhoria individual e corporativo. Em uma organização do trabalhador de conhecimento, os povos são o recurso principal. No clima atual da mudança tecnologico rápida, está tornando-se necessário que os trabalhadores de conhecimento aprenda continuamente. As agências de o governo encontram-se frequentemente incapazes de empregar trabalhadores técnicos novos e ao mesmo tempo estão mostrando um declínio no treinamento de empregados existentes. Kaplan e Norton emfatizam que “aprender” é algo mais do que o “treinamento”; inclui também coisas como mentors e tutores dentro da organização, assim como essa facilidade de uma comunicação entre trabalhadores que permita que comecem prontamente a ajuda em um problema quando é needed. Inclui também ferramentas tecnologicos tais como um Intranet.


A integração destes quatro perspectives em um retrato atraente um gráfico, fêz o método do Balanced Scorecard muito bem sucedido como uma metodologia da gerência.


Objetivos, medidas, objetivos, e iniciativas

Para cada perspective do Balanced Scorecard quatro coisas são monitoradas (marcado):

  • Objetivos: objetivos principais a ser conseguidos, por exemplo, crescimento rentável.
  • Medidas: os parâmetros observable que serão usados medir o progresso para alcançar o objetivo. Por exemplo, o objetivo do crescimento rentável pôde ser medido pelo crescimento na margem líquida.
  • Objetivos: os valores de objetivo específicos para as medidas, por exemplo, declínio anual de 7% em rompimentos da manufatura.
  • Iniciativas: projetos ou programas a ser iniciados a fim encontrar-se com o objetivo.

Gabarito de Double-loop

Na atividade industrial tradicional, de “o controle qualidade” e “zero defects” eram palavras importantes. Para proteger o cliente de receber produtos de qualidade pobre, os esforços aggressive foram focalizados na inspeção e em testar na extremidade da linha de produção. Um problema com estes abordagens - como indicado por Deming - é que as causas verdadeiras dos defeitos poderiam nunca ser identificadas, e lá seria sempre inefficiencies porque os produtos com um defeito são rejeitados. Deming compreendeu que a variação está criada em cada etapa em um processo de produção, e as causas da variação necessitam ser identificadas e reparado. Se isto puder ser feito, então há uma maneira reduzir os defeitos e melhorar indefinidamente a qualidade de produto. Para estabelecer tal processo, Deming emfatizou que todos os processos do negócio devem ser parte de um sistema, com laços de gabarito. Os dados do gabarito devem ser examinados por gerente para determinar as causas da variação, e o que são os processos com problemas significativos. Então podem focalizar sua atenção em reparar esse subconjunto dos processos.

O método do Balanced Scorecard inclui gabaritos em torno das saídas internas do processo do negócio. Como no TQM. Adicionalmente, o Balanced Scorecard fornece um gabarito para os resultados de estratégias de negócio. Isto cria de “um processo do gabarito double-loop” no Balanced Scorecard.


Metrics do resultado

Você não pode melhorar o que você não pode medir. Conseqüentemente o metrics deve ser desenvolvido baseou nas prioridades da planta estratégica, que fornece os fatores causando e os critérios chaves do negócio para gerente do metrics a maioria de desejo prestar atenção. Os processos são projetados então coletar a informação relevante a estes metrics e reduzi-la ao formulário numérico para o armazenamento, a exposição, e a análise. Os responsáveis pelas decisões examinam os resultados de vários processos e estratégias medidos e seguem os resultados para guiar a companhia e para fornecer o gabarito.

Assim o valor do metrics está em sua abilidade de fornecer uma base factual para definir:

  • Gabarito estratégico para mostrar o status atual da organização de muitos perspectives para responsáveis pelas decisões.
  • Gabarito diagnóstico nos vários processos para guiar melhorias em uma base contínua.
  • Tendências no tempo excedente do performance.
  • Gabarito em torno dos métodos da medida ele mesmo. Que medidas devem ser seguidas?
  • Entradas Quantitative para métodos previstos e para sistemas de sustentação da decisão.

Management by Fact

O objetivo da medição é permitir gerente ver sua companhia mais claramente - de muitos perspectives - e daqui para fazer umas decisões a longo prazo mais sábias. Um livreto 1997 em Baldrige Criteria sumaria este conceito da gerência fato-baseada:

“Os negócios modernos dependem em cima da medida e da análise do performance. As medidas devem derivar-se da estratégia da companhia e fornecer dados e a informação críticos sobre os processos, as saídas e os resultados chaves. Os dados e a informação needed para a medida e a melhoria de performance são de muitos tipos, incluindo: cliente, performance do produto e do serviço, operações, mercado, comparações do competidor, fornecedor, empregado-relacionado, e custo e financeiro. A análise envolve usar dados determinar tendências, projeções, e causa e efeito que poder não ser evidente sem análise. Os dados e a análise suportam uma variedade de finalidades da companhia, tais como o planeamento, rever o performance da companhia, melhorar operações, e comparar o performance da companhia com os concorrentes ou com as “mais melhores práticas” marcas de nível.”

“Uma consideração principal na melhoria do performance envolve a criação e o uso de medidas ou de indicadores de performance. As medidas ou os indicadores de performance são características measurable dos produtos, serviços, processos, e operações que a companhia se usa seguir e melhorar o performance. As medidas ou os indicadores devem ser selecionados para representar melhor os fatores que conduzem ao performance melhorado do cliente, o operacional, e o financeiro. Um jogo detalhado das medidas ou dos indicadores amarrou ao cliente e/ou as exigências de performance da companhia representam uma base desobstruída para alinhar todas as atividades com os objetivos da companhia. Com a análise dos dados dos processos seguindo, as medidas ou os indicadores elas mesmas podem ser avaliados e mudado para melhorar a sustentação tais objetivos.”
 

Nota Cautionary em usar o Balanced Scorecard

Você tende a começar o que você mede. Os povos trabalharão para conseguir os objetivos explícitos que são ajustados. Por exemplo, emfatizar medidas financeiras tradicionais pode incentivar pensar a curto prazo. O Core Group Theory por Kleiner fornece uns indícios mais adicionais nos mecanismos atrás deste. Kaplan e Norton reconhecem este, e incitam-no para um jogo mais equilibrado das medidas. Mas ainda, os povos trabalharão para conseguir seus objetivos do scorecard, e podem ignorar as coisas importantes que não têm nenhum lugar em seu scorecard.
 

Evolução do Balanced Scorecard

Em 2002, Cobbold e Lawrie desenvolveram uma classificação dos projetos do Balanced Scorecard baseados no método pretendido do uso dentro de uma organização. Descrevem como o Balanced Scorecard pode ser usado suportar três atividades distintas da gerência, os primeiros dois que são controle da gerência e controle estratégico. Afirmam esse venceu às diferenças nas exigências dos dados do performance destas aplicações, uso de planeamento devem influenciar o tipo de projeto do BSC adotado. Mais tarde esse ano os mesmos autores reviram a evolução do Balanced Scorecard como mostrado com o uso de Strategy Maps como uma ferramenta de gerência estratégica, reconhecendo três gerações distintas do projeto do Balanced Scorecard.


Livro: Robert S. Kaplan, David P. Norton - The BSC: Translating Strategy into Action -

Livro: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results -

Livro: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies -


Fórum de Balanced Scorecard
  Tool to Analyze the Control Proces in a Maintenance Division: BSC or EFQM?
Balanced Scorecard or EFQM? Thats the question I'm dealing with. For my study I have to choose a methode of analysing the control proces in a maintenance division. Just to be clear, the company is a non profit organisation. Profit in this case must b...
     
 
  Balanced Scorecard for Start Up Companies?
Is the BSC tool valuable to use when setting up a start up company? Or is this system to rigid compared to the flexibility that is required for a start up?...
     
 
  Balanced Scorecard in Banking Industry
Anyone has done research about the relationships amongst the balanced sorecard, intellectual capital, organization commitment and organization performance in the banking industry? Thanks for your ideas....
     
 
  Balanced Scorecard for Software Development
Has anyone experience of using the Balanced Scorecard to manage software development projects or managing a customer support department?...
     
 
  Make Balanced Scorecard a Regulatory Requirement
I have the view, that the Balanced Scorecard should be enforced as a regulatory requirement for organizations.
It should be part of corporate governance requirement to regulate the strategies employed by management and the board.
It should ...
     
 
  Balanced Scorecard for Supply Chain Processes
Does anyone have more information, experiences or lessons learned with using a Balanced Scorecard for supply chain processes in their business?
Thanks for your tips, anything is welcome......
     
 
  Balanced Scorecard is Developing...
The BSC concept has proved to be fluid and developing with time. Hence the more reason one needs to constantly keep pace with recent developments.
This framework has aligned itself very well with other concepts like  
   
 
  Implementation of Balanced Scorecard in Outsourcing Industry
Hi, could someone share his/her experience of implementing the BSC in outsourcing industry? Especially the KPIs which were taken into consideration. Thank you.....
     
 
  3 Types of Performance Measures
David Parmenter in his extensive research in this area has concluded that there are three types of performance measures:
- Key Result Indicators (KRIs) that tell the board how managers have performed in terms of a critical success factor ...
     
 
  Balanced Scorecard for Engineering Services
I am working on a project related to BSC on engineering services, can anyone share their idea/experience in this field.?...
     
 
  Balanced Scorecard in African Hospitals
Hello. I am doing an MBA in health care management. It is challenging to find literature on balanced score card on projects done in African health care industry. Is there anyone who can assist me on this issue. Please....
     
 

Balanced Scorecard Grupo de Interesse Especial


Grupo de Interesse Especial

Balanced Scorecard Educação & Eventos


Encontre Treinamentos, Seminários e Eventos


Melhores Práticas - Balanced Scorecard Premium
  Weaknesses or Disadvantages of the Balanced Scorecard
Rodov and Leliaert mention 3 weaknesses of the Balanced Scorecard:
1. The system (once designed) is quite rigid and static
2. The system is extremely company specific.
3. The system does not provide firms the possibility to make an ext...
     
 
  Cascading the Balanced Scorecard from Corporate Level to Business Levels to Individual Level
What I have seen working is linking the organization's score card to the business unit's/divisional/departmental score cards and finally individual score cards.
In some organizations this idea fails when it is left to HR alone. The BSC is then ...
     
 
  What the Balanced Scorecard DOES Address and What NOT
According to my experience, the balanced scorecard effectively deals with the 'hard side' of the organization, for example the financial performance (such as the turn over), the level of training, the quality and quantity of products.
How...
     
 
  Balanced Scorecard for Reorganisation
Hi, I am currently doing a project on reorganisation and wondered if anyone had used a BSC for the proposition before? Thanks......
     
 
  A New Flow Oriented Scorecard: Bellwox Bureau (Value Turbine)
If you are interested in other scorecards, please look at my Bellwox Bureau. It is a dynamically flow oriented system, made out of 12 drawers in 4 rows – levels.
The drawers are put up with fluid flow analogies in mind, but it is strictly...
     
 
  Linking Balanced Scorecard and Six Sigma
Within an enterprise, can I link and combine the methodologies of Balanced Scorecard and Six Sigma?
Do they offer completely different points of view, or can they be used in a complementary way?...
     
 
  Formula to Calculate Balanced Scorecard
What fomula do you use to calculate the BSC?...
     
 
  Create Strategic Aligment + Line-of-sight
You must first assess the level of alignment in your organization. Based on this you proceed with tracking performance on the SBU level and then cascade to the individual level or performance contract level.
Having done this...
     
 
  Individual Balanced Scorecard Measurement
My organization has conducted a BSC project and now faces the problem how to proceed. There are jobs that can not be distributed to individual performers. In such cases where cascading is a problem, how can we measure the performances of indiv...
     
 
  Balanced Scorecard for University
I am intending to develop a balanced scorecard for a university set up, however I have no idea where to start from. Looking for like minds to discuss the same with me....
     
 
  Unit of Measurement of Balanced Scorecard in Public Sector
The Balanced Scorecard has been proven a success in corporate companies because the unit of measure is based on financial success. However, is it more difficult to identify the unit of measure in the public sector, mainly because the unit of ...
     
 

Expert Tips (ENG) - Balanced Scorecard Premium
 

15 Best Practices on Balanced Scorecard

Here's a list of Best Practices for successful Balanced Scorecard implementation. Kaplan and Norton already mentioned the first 5 principles: Usage (application): Avoid Pitfalls in Implementing the Balanced Scorecard
 
 
 

Generic Balanced Scorecard Implementation Process

Here is a generic step-by-step procedure towards implementing the Balanced Scorecard (adapt to your own specific demands and circumstances):
1. M...
Usage (application): Template to adapt to your own specific demands and circumstances
 
 
 

Linking Strategy with Execution

One of the world's most popular business tools for translating strategy into operational activities is the Balanced Scorecard. However, the Balance...
Usage (application): Linking Strategy to Implementation
 
 
 

How to Measure the Success of a Balanced Scorecard Implementation?

Hi, we're implementing the Balanced Scorecard in our organization. How do you measure it's success? An interesting article by London Business S...
Usage (application): Measuring BSC success
 
 
 

Best Practices to Better Target Setting

In most organizations it is very common to specify organizational targets with the aim of increasing performance. This seems to be a successful way to...
Usage (application): Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs
 
 
 

Advantages Balanced Scorecard

The Balanced Scorecard approach has following advantages for an organization:
- Due to the focus on long-term strategic outcomes, instead o...
Usage (application): Strategic management
 
 
 

How to Incorporate Sustainability into the Balanced Scorecard?

Due to the fact that corporate sustainability issues have become more and more important, orga...
Usage (application): Sustainability Balanced Scorecard, SBSC, Triple Bottom Line
 
 
 

Why is it Important for a Balanced Scorecard to Communicate the Strategy?

Why is it important for a Balanced Scorecard to communicate the strategy?
1. It describes the corporate vision to the whole organisation....
Usage (application): Balanced Scorecard & Strategy
 
 
 

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

The problem of data credibility
Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility problem, knowledge wor...
Usage (application): Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
 
 
 

Cascading Balanced Scorecard to Team & Personal Scorecards

Implementing the Balanced scorecard at the team and individual level can be problematic: individual roles may not have measures that correspon...
Usage (application): BSC Implementation
 
 

Recursos - Balanced Scorecard Premium
 

Notícias

Balanced Scorecard
     
 

Notícias

Communicating Strategy
     
 

Vídeos

Balanced Scorecard
     
 

Vídeos

Communicating Strategy
     
 

Apresentações

Balanced Scorecard
     
 

Apresentações

Communicating Strategy
     
 

Mais

Balanced Scorecard
     
 

Mais

Communicating Strategy
     

Compare com o Balanced Scorecard: Strategy Maps  |  Office of Strategy Management  |  Performance Prism  |  CSFs and KPIs  |  Hoshin Kanri - distribuição da política  |  Intangible Assets Monitor  |  People CMM  |  MSP  |  Beyond Budgeting  |  Strategy Dynamics  |  IC Rating  |  TQM  |  Value Profit Chain  |  Scientific Management


Retorne a o centro de a gerência: Mudança e Organização  |  Comunicações e Habilidades  |  Tomada de Decisão e Avaliação  |   Finanças e Investimentos  |  Recursos Humanos  |  Conhecimento e Ativos Intangíveis  |  Estratégia


Mais Métodos, Modelos e Teorias de Gestão

Special Interest Group Leader

Seu nome aqui


Sobre o 12manage | Publicidade | Link para nosso website | Privacidade | Condições
Copyright 2016 12manage - O caminho mais rápido para o sucesso executivo. V14.1 - Última atualização 30-9-2016. Todas as marcas são registradas por seus donos.