|
|
Analytische CRM |
|
Het vastleggen, analyseren en toepassen van kennis over klanten en manieren om hen te benaderen, veelal gebruikmakend van gegevensbestanden, statistische hulpmiddelen, datamining, machine leren, bedrijfsintelligentie en rapportage methodologieën. Verklaring van Analytische CRM.
|
Wat is Analytische CRM? BeschrijvingAnalytische CRM is dat deel van Customer Relationship Management (Klantrelatiemanagement) dat zich richt op het opslaan van, het analyseren van en het toepassen van kennis over klanten en over manieren om klanten te benaderen, veelal door gebruik te maken van databases, statistische tools, datamining, machine learning, Business Intelligence en rapportage methodologieën.
Deze kennis over klanten bestaat uit:
Deze cliëntinformatie kan worden vastgelegd vanuit de processen (verkoop, service, financiën, marketing) en kanalen (Multi Channel Marketing) van de organisatie. Bepaalde gegevens kunnen ook uit externe bronnen worden verworven, zoals marktonderzoekgegevens of adresgegevensbestanden. Het is vaak raadzaam om alle cliëntgegevens voor de organisatie centraal op te slaan om „meerdere versies van de waarheid“ te vermijden. De klantgegevens moeten actueel zijn, compleet, correct, uniek (elke cliënt zou slechts 1 keer in de database moeten voorkomen) en toegankelijk voor hen die de informatie nodig hebben wanneer zij deze nodig hebben. Dit geldt des te sterker voor bedrijven met een strategische Customer Relationship Management filosofie.
|
Meer informatie?12manage Premium biedt mogelijk de volgende extra informatie over Analytische CRM : - Expert Tips en Management Papers - Meer info - Nieuws en Video's over deze methode - Meer info |
Vergelijk met Analytische CRM: Customer Relationship Management (Klantrelatiemanagement) | Regressie-analyse | Dynamische Regressie | Exploratory Factor Analysis (Achterliggende Factoranalyse) | Exponential Smoothing | ARIMA | Multi Channel Marketing | Business Intelligence (Bedrijfsintelligentie) | Operationele CRM
Keer terug naar Management Discipline: Marketing
Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie
|
|
|
|
Voeg een nieuwe tip, idee, commentaar of vraag toe |