ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

مركز المعرفة

   

الحوز ، التحليل والتطبيق للمعرفة عن العملاء وطرق مباشرتها نموذجياً باستخدام قاعدة البيانات ، والأدوات الإحصائية ، واستخلاص البيانات والتعليم الآلى والذكاء الصناعى ، ومنهجية التقرير. شرح ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة .

محتويات

  1. ملخص
  2. المنتدى
  3. أفضل الممارسات
  4. Expert Tips
  5. المراجع
  6. الطباعة

ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة ؟ الوصف

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة هى جزء من  إدارة العلاقة مع العميل التى تهدف للتخزين ، التحليل وتطبيق المعرفة عن العملاء والبحث عن طرق للوصول اليهم ، وبشكل خاصّ باستخدام قاعدة معطيات ، أدوات إحصائيّة ، تحليل البيانات ، ادوات التعلم ، ذكاء الاعمال وانماط التقارير.


تتألّف معرفة العميل من:

  • معطيات أساسيّة شخصيّة مثل: اسم العميل ، اسم الشركة ، وحدة الأعمال ، قسم الأعمال العنوان ، البريد الالكترونى ، التليفون ، الفاكس ، النوع ، الجنسية ... الخ
  • معرفة العميل الأكثر تعقيداً مثل:
    • قيمة العميل مثل الإيراد السنوى ، الربحية
    • المعاملات التجارية
    • اتصالات الأنترنت مثل عنوان البريد الالكترونى - صفحة الإدخال - تدفق دقات - الزيارةال طويلة للموقع
    • اتصالات تليفونية مثل بيانات تقرير مركز اتصالات ، اتصالات المبيعات
    • اتّصالات أخرى مثل المراسلات ، الإستجابة
    • ارضاء العميل مع المنتج ، الخدمة ، الشركة

هذه المعلومة من العميل يمكن الحصول عليها من عمليّة البيع ، الخدمات ، المالية ، التسويق والقنوات  تسويق متعدد القنوات من المنظمة. البيانات المحددة يمكن اكتسابها من المصادر الخارجية ، مثل بيانات بحث السوق عناوين قواعد البيانات. هو غالبا مستحسنة أن يخزّن كلّ زبونة معطيات مركزيّا للتنظيم أن يتفادى "يتعدّد صيغ من الحقيقة". وبيانات العميل يجب أن تكون واقعية ، مكتملة ، صحيحة ، مفردة (كل عميل يجب أن يكون فى قاعدة البيانات مرة واحدة) ومتاح لهؤلاء الذين يحتاجون لهذ البيانات عند الحاجة. هذا صحيح بالأحرى للشركات مع استراتيجيّة فلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
 

تحليليّة [كرم] مثال إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . التطبيق

  • فعالية التسويق .
  • اكتساب العميل، البيع المتقاطع - البيع لأعلى ، الاحتفاظ ... الخ
  • تحليل سلوك العميل لمساعدة المنتج وخدمة صنع القرار مثال التسعير ، تطوير منتج جديد . قارن: الجودة عمل انتشار.
  • قرارات الادارة ، مثل التوقعات التمويلية و تحليل ربحية العملاء.
  • تنبّؤ احتمالية خلل انشطة العميل.

خطوات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . العملية

عقب جمع معطيات العميل وتخزّينها ، فالتحليل الحقيقى يصبح مكتمل. عملية التحليل تتكون تقريبا من الخطوات التالية:

  1. صياغة المشكلة . ماذا نريد أن نعرف. اجابة السؤال بارتباطه و امكانية التحقيق تقنيّا ، و ماليّا وتنظيميا. ونموذجيّا فالسؤال عن ادارة العلاقة مع العميل التحليلى عبارةة عن:
    • تكتلات تواجد العملاء
    • تحليل الاستحواذ، من حيث ماذا تكون النوعية المختلفة من القائمة أو قاعدة المعطيات
    • تحليل العلاقة من حيث الاحتجاز المتوقع ، فرص البيع الافقى ، كثافة البيع ، البيع للاعلى
    • القناة أو منهج التحليل التى توفر افضل النتائج
  2. التحضير من حيث استقصاء العينة العشوائية، المتغيرات الموافقة ، الحالات ، انتشار العلامات ، حزمة المعلومات المحدّدة
  3. التحليل المحدّد ، باستخدام:
  4. تحليل النتائج بحيث تكون مفهومة للمستخدمين.

قدرات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . الفوائد

  • المساعدة فى ايجاد واستكشاف معرفة مفيدة في قواعد معطيات العملاء الكبرى.
  • تصنيف العملاء ، تنبؤ سلوك العملاء ، اختيار منهج السوق أو القناة.

حدود ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . المساوىء

  • بعض تقنيات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة قد تكون معقّدة كى تفهم.
  • ما زالت في مرحلة مبكرة للإستعمال.

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة المنتدى
  ادارة العلاقة مع العميل التحليلية
شرح جيد جدا،الايوجد نموزج تطبيقى فى مجال التعليم قبل الجامعى....
     
 
  What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"...
Please react if you have a good definition or summary.
Giving best practices and examples will also be appreciated!...
     
 
  Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market sector, paying terms etc etc.
Is there any standard model/method for this?
Thanks for your tips....
     
 
  Marketing of Green Mobility Products
I would like some help regarding the marketing and sales of electric bikes, scooters and wheelchairs. What sort of methodology can one pursue in this regard in SA all ebikes are unknown as yet?...
     
 
  CRM in Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best practices... Thank you....
     
 
  Customized Development or Vanilla Implementation of Analytical CRM
I think a company will have an competitive edge if it goes for customized development rather than vanilla implementation....
     
 
  Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am confused with the beginning. Can anyone help me out in obtaining an exact problem where I could apply analytical CRM and design a pr...
     
 

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة تعلم & احداث


للبحث عن التدريب و المحاضرات و الجديد فى الادارة


أفضل الممارسات - ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة العضوية المتميزة

Expert Tips - ENG - Analytical CRM العضوية المتميزة
 

Customer Behavior Modeling

Customer behavior modeling is an important part of analytical CRM. The process involves following four steps:
1. Select target customer groups...
Usage, application:Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
Actually, customers (want to) have many different ...
Usage, application:CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

The problem of data credibility
Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility problem, knowledge wor...
Usage, application:Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
 
 
 

Online versus Traditional Research

Advantages:
- Online research is inexpensive, as the cost of gathering survey information electronically is much lower than by traditional...
Usage, application:Advantages and Disadvantages
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, other). But what channel is mo...
Usage, application:Advertising Effectiveness
 
 
 

Common Pitfalls of Analytical CRM

Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - The IT Report for Directors and Decision Makers, March 2003) suggest that up to 80% of CRM projects r...
Usage, application:Implementing Analytical CRM
 
 

المراجع - ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة العضوية المتميزة
 

أخبار

ادارة العلاقة مع العميل التحليلي
     
 

أخبار

marketing intelligence
     
 

فيديو

ادارة العلاقة مع العميل التحليلي
     
 

فيديو

marketing intelligence
     
 

عروض

ادارة العلاقة مع العميل التحليلي
     
 

عروض

marketing intelligence
     
 

ويكيبيديا

ادارة العلاقة مع العميل التحليلي
     
 

ويكيبيديا

marketing intelligence
     

قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة : Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Regression Analysis تحليل الانحدار   |  Dynamic Regression التراجع الديناميكى   |  Exploratory Factor Analysis تحلبل عامل الاستكشاف   |  Exponential Smoothing التمهيد الأسّي   |  ARIMA اريما   |  Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية


العودة لقائمة الادارة: التسويق


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا


حول وان تو مانج | الإعلان | اربط وصلة معنا | الخصوصية | شروط الخدمة
حقوق الطبع والنشر 2016 وان تو مانج -- المسار السريع التنفيذي. الاصدار 14.0 -- آخر تحديث : 9-12-2016 . جميع الاسماء المسجلة تمت من قبل أصحابها.