ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

12manage reaches 100.000 members

الحوز ، التحليل والتطبيق للمعرفة عن العملاء وطرق مباشرتها نموذجياً باستخدام قاعدة البيانات ، والأدوات الإحصائية ، واستخلاص البيانات والتعليم الآلى والذكاء الصناعى ، ومنهجية التقرير. شرح ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . - عربى

ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة ؟ الوصف

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة هى جزء من  إدارة العلاقة مع العميل التى تهدف للتخزين ، التحليل وتطبيق المعرفة عن العملاء والبحث عن طرق للوصول اليهم ، وبشكل خاصّ باستخدام قاعدة معطيات ، أدوات إحصائيّة ، تحليل البيانات ، ادوات التعلم ، ذكاء الاعمال وانماط التقارير.

تتألّف معرفة العميل من:

• معطيات أساسيّة شخصيّة مثل: اسم العميل ، اسم الشركة ، وحدة الأعمال ، قسم الأعمال العنوان ، البريد الالكترونى ، التليفون ، الفاكس ، النوع ، الجنسية ... الخ
• معرفة العميل الأكثر تعقيداً مثل:
  • قيمة العميل مثل الإيراد السنوى ، الربحية
  • المعاملات التجارية
  • اتصالات الأنترنت مثل عنوان البريد الالكترونى - صفحة الإدخال - تدفق دقات - الزيارةال طويلة للموقع
  • اتصالات تليفونية مثل بيانات تقرير مركز اتصالات ، اتصالات المبيعات
  • اتّصالات أخرى مثل المراسلات ، الإستجابة
  • ارضاء العميل مع المنتج ، الخدمة ، الشركة

هذه المعلومة من العميل يمكن الحصول عليها من عمليّة البيع ، الخدمات ، المالية ، التسويق والقنوات  تسويق متعدد القنوات من المنظمة. البيانات المحددة يمكن اكتسابها من المصادر الخارجية ، مثل بيانات بحث السوق عناوين قواعد البيانات. هو غالبا مستحسنة أن يخزّن كلّ زبونة معطيات مركزيّا للتنظيم أن يتفادى "يتعدّد صيغ من الحقيقة". وبيانات العميل يجب أن تكون واقعية ، مكتملة ، صحيحة ، مفردة (كل عميل يجب أن يكون فى قاعدة البيانات مرة واحدة) ومتاح لهؤلاء الذين يحتاجون لهذ البيانات عند الحاجة. هذا صحيح بالأحرى للشركات مع استراتيجيّة فلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
 

إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . التطبيق

• فعالية التسويق .
• اكتساب العميل، البيع المتقاطع - البيع لأعلى ، الاحتفاظ ... الخ
• تحليل سلوك العميل لمساعدة المنتج وخدمة صنع القرار مثال التسعير ، تطوير منتج جديد . قارن: الجودة عمل انتشار.
• قرارات الادارة ، مثل التوقعات التمويلية و تحليل ربحية العملاء.
• تنبّؤ احتمالية خلل انشطة العميل.

خطوات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . العملية

عقب جمع معطيات العميل وتخزّينها ، فالتحليل الحقيقى يصبح مكتمل. عملية التحليل تتكون تقريبا من الخطوات التالية:

1. صياغة المشكلة . ماذا نريد أن نعرف. اجابة السؤال بارتباطه و امكانية التحقيق تقنيّا ، و ماليّا وتنظيميا. ونموذجيّا فالسؤال عن ادارة العلاقة مع العميل التحليلى عبارةة عن:
   • تكتلات تواجد العملاء
   • تحليل الاستحواذ، من حيث ماذا تكون النوعية المختلفة من القائمة أو قاعدة المعطيات
   • تحليل العلاقة من حيث الاحتجاز المتوقع ، فرص البيع الافقى ، كثافة البيع ، البيع للاعلى
   • القناة أو منهج التحليل التى توفر افضل النتائج
2. التحضير من حيث استقصاء العينة العشوائية، المتغيرات الموافقة ، الحالات ، انتشار العلامات ، حزمة المعلومات المحدّدة
3. التحليل المحدّد ، باستخدام:
   • تقنيات إحصائيّة   تحليل الانحدار  ، التراجع الديناميكى ، تحليل عامل الاستكشاف ، التمهيد الاسى ، اريما
   • البحث عن المعلومات، و بشكل خاصّ باستكشاف نماذج تابيانات الغير واضحة.
   • اجهزة التعلم مثل تقنيات الذكاء الصناعى: خوارزميات وراثيّة ،قواعد المجتمع و اساس الحالة .
4. تحليل النتائج بحيث تكون مفهومة للمستخدمين.

قدرات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . الفوائد

• المساعدة فى ايجاد واستكشاف معرفة مفيدة في قواعد معطيات العملاء الكبرى.
• تصنيف العملاء ، تنبؤ سلوك العملاء ، اختيار منهج السوق أو القناة.

حدود ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . المساوىء

• بعض تقنيات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة قد تكون معقّدة كى تفهم.
• ما زالت في مرحلة مبكرة للإستعمال.

Analytical CRM المجموعة ذات الاهتمام المشترك

قم بزيارة هذه المجموعة ذات الاهتمام المشترك

Analytical CRM المنتدى

- مصر

ادارة العلاقة مع العميل التحليلية

"شرح جيد جدا،الايوجد نموزج تطبيقى فى مجال التعليم قبل الجامعى."

0

أضف لمحة حديثة، فكرة، تعليق أو سؤال

Analytical CRM تعلم & احداث

قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة : Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Regression Analysis تحليل الانحدار   |  Dynamic Regression التراجع الديناميكى   |  Exploratory Factor Analysis تحلبل عامل الاستكشاف   |  Exponential Smoothing التمهيد الأسّي   |  ARIMA اريما   |  Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية

العودة لقائمة الادارة: التسويق

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة