ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

الحوز ، التحليل والتطبيق للمعرفة عن العملاء وطرق مباشرتها نموذجياً باستخدام قاعدة البيانات ، والأدوات الإحصائية ، واستخلاص البيانات والتعليم الآلى والذكاء الصناعى ، ومنهجية التقرير. شرح ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . - عربى

تواصل من مجموعاتنا فى الادارة

قم بتسجيل عضوية مجانية


الاسم الكامل:*
الشركة:
رقم و اسم الشارع:*
البلد:*
الولاية:
الرمز البريدي البريدى:*
البلد:*
البريد الالكترونى:*	سيصبح هذا اسم المستخدم
	اوافق شروط الخدمة.

ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة ؟ الوصف

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة هى جزء من إدارة العلاقة مع العميل التى تهدف للتخزين ، التحليل وتطبيق المعرفة عن العملاء والبحث عن طرق للوصول اليهم ، وبشكل خاصّ باستخدام قاعدة معطيات ، أدوات إحصائيّة ، تحليل البيانات ، ادوات التعلم ، ذكاء الاعمال وانماط التقارير.

تتألّف معرفة العميل من:

معطيات أساسيّة شخصيّة مثل: اسم العميل ، اسم الشركة ، وحدة الأعمال ، قسم الأعمال العنوان ، البريد الالكترونى ، التليفون ، الفاكس ، النوع ، الجنسية ... الخ
معرفة العميل الأكثر تعقيداً مثل:
- قيمة العميل مثل الإيراد السنوى ، الربحية
- المعاملات التجارية
- اتصالات الأنترنت مثل عنوان البريد الالكترونى - صفحة الإدخال - تدفق دقات - الزيارةال طويلة للموقع
- اتصالات تليفونية مثل بيانات تقرير مركز اتصالات ، اتصالات المبيعات
- اتّصالات أخرى مثل المراسلات ، الإستجابة
- ارضاء العميل مع المنتج ، الخدمة ، الشركة

هذه المعلومة من العميل يمكن الحصول عليها من عمليّة البيع ، الخدمات ، المالية ، التسويق والقنوات تسويق متعدد القنوات من المنظمة. البيانات المحددة يمكن اكتسابها من المصادر الخارجية ، مثل بيانات بحث السوق عناوين قواعد البيانات. هو غالبا مستحسنة أن يخزّن كلّ زبونة معطيات مركزيّا للتنظيم أن يتفادى "يتعدّد صيغ من الحقيقة". وبيانات العميل يجب أن تكون واقعية ، مكتملة ، صحيحة ، مفردة (كل عميل يجب أن يكون فى قاعدة البيانات مرة واحدة) ومتاح لهؤلاء الذين يحتاجون لهذ البيانات عند الحاجة. هذا صحيح بالأحرى للشركات مع استراتيجيّة فلسفة إدارة العلاقة مع العميل .

إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . التطبيق

فعالية التسويق .
اكتساب العميل، البيع المتقاطع - البيع لأعلى ، الاحتفاظ ... الخ
تحليل سلوك العميل لمساعدة المنتج وخدمة صنع القرار مثال التسعير ، تطوير منتج جديد . قارن: الجودة عمل انتشار.
قرارات الادارة ، مثل التوقعات التمويلية و تحليل ربحية العملاء.
تنبّؤ احتمالية خلل انشطة العميل.

خطوات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . العملية

عقب جمع معطيات العميل وتخزّينها ، فالتحليل الحقيقى يصبح مكتمل. عملية التحليل تتكون تقريبا من الخطوات التالية:

صياغة المشكلة . ماذا نريد أن نعرف. اجابة السؤال بارتباطه و امكانية التحقيق تقنيّا ، و ماليّا وتنظيميا. ونموذجيّا فالسؤال عن ادارة العلاقة مع العميل التحليلى عبارةة عن:
- تكتلات تواجد العملاء
- تحليل الاستحواذ، من حيث ماذا تكون النوعية المختلفة من القائمة أو قاعدة المعطيات
- تحليل العلاقة من حيث الاحتجاز المتوقع ، فرص البيع الافقى ، كثافة البيع ، البيع للاعلى
- القناة أو منهج التحليل التى توفر افضل النتائج
التحضير من حيث استقصاء العينة العشوائية، المتغيرات الموافقة ، الحالات ، انتشار العلامات ، حزمة المعلومات المحدّدة
التحليل المحدّد ، باستخدام:
- تقنيات إحصائيّة تحليل الانحدار ، التراجع الديناميكى ، تحليل عامل الاستكشاف ، التمهيد الاسى ، اريما
- البحث عن المعلومات، و بشكل خاصّ باستكشاف نماذج تابيانات الغير واضحة.
- اجهزة التعلم مثل تقنيات الذكاء الصناعى: خوارزميات وراثيّة ،قواعد المجتمع و اساس الحالة .
تحليل النتائج بحيث تكون مفهومة للمستخدمين.

قدرات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . الفوائد

المساعدة فى ايجاد واستكشاف معرفة مفيدة في قواعد معطيات العملاء الكبرى.
تصنيف العملاء ، تنبؤ سلوك العملاء ، اختيار منهج السوق أو القناة.

حدود ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . المساوىء

بعض تقنيات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة قد تكون معقّدة كى تفهم.
ما زالت في مرحلة مبكرة للإستعمال.

Analytical CRM المجموعة ذات الاهتمام المشترك

قم بزيارة هذه المجموعة ذات الاهتمام المشترك

Analytical CRM المنتدى

لمحات المستخدمين الحديثة

    			 
              - مصر
  	       
  		     ادارة العلاقة مع العميل التحليلية
  	  		 "شرح جيد جدا،الايوجد نموزج تطبيقى فى مجال التعليم قبل الجامعى."
  			   
          	 0

أضف لمحة حديثة، فكرة، تعليق أو سؤال

Analytical CRM تعلم & احداث

قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة : Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل | Regression Analysis تحليل الانحدار | Dynamic Regression التراجع الديناميكى | Exploratory Factor Analysis تحلبل عامل الاستكشاف | Exponential Smoothing التمهيد الأسّي | ARIMA اريما | Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات | Business Intelligence ذكاء الاعمال | Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية

العودة لقائمة الادارة: التسويق

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

وان تو مانيج موجه الى: