SERVQUAL en Instituciónes Bancaria


 
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SERVQUAL en Instituciónes Bancaria
Fernando Beltran Vivado, Otra, Bolivia

Me gustaria tener mas informacion sobre el tema SERVQUAL para preparar mi tesis de grado en la universidad, el tema es muy interesante tal vez poder aplicarlo en lugar de trabajo (banco), o tal vez poder descargar el libro, gracias

 
 
Squal
Manuel Ubeda, Consultor Empresarial, Spain
Estoy realizando mi doctorado sobre la aplicación de squal en el sector bancario en sudamérica. Si puedo ayudar en algo?
 

 
Praparacion de Tesis de Grado (universidad)
Fernando Beltran Vivado, Otra, Bolivia
Claro que puede ayudar¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Con mucho gusto acepto, si es amable me proporcionaria mas informacion sobre squal y como poder aplicarlo en el banco que trabajo, espero respuesta
 

 
SERVQUAL
Manuel Ubeda, Consultor Empresarial, Spain
El libro donde se encuentra explicada toda la metodologia es valarie a. Zeithaml, a. Parasuraman y leonard l. Berry "calidad total en la gestión de servicos", de la editorial diaz de santos, 1993.
 

 
Praparacion de Tesis de Grado (universidad)
Fernando Beltran Vivado, Otra, Bolivia
Muchas gracias manuel, le voy a escribir a su correo para que me pueda ayudar con este tema que para mi es muy importante, porque terminar de estudiar y trabajar en un banco aqui en bolivia no ha sido facil, pronto le escribo.
Saludos
 

 
SERVQUAL
Orianna Gonzalez, Estudiante (Universidad), Venezuela
Hola manuel! Como esta? Disculpe mi atrevimiento pero sera que me podria ayudar you orientar para realizar mi trabajo de grado? Yo lo quiero hacer pero aplicado a una unidad educativa, un colegio.. Pero tengo muchas dudas sobre ello.. =s le agradeceria enorrrmemente cualquier tipo de asesoria! Gracias! =).
 

 
Preparación sobre Estudio de Calidad en El Servicio
Mario Hidalgo, Estudiante (Otro), Nicaragu
Hola, estoy preparando un trabajo sobre caliadd en el servicio de atención a usuarios (internos) en una institución bancaria. Quiero ver si serviqual me puede servir para crear un modelo o herramientas para evaluar la calidad del servicio. Si alguien me puede orientar mejor o ayudar se los agradeceria...
 

   
 

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