Organización Valores


 
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Organización Valores
Carlos Petrella, Profesor, Uruguay

La visión cultural de las organizaciones. La relevancia de las creencias, valores y modelos mentales. Una aproximación colateral en el desarrollo de la tesis de doctorado de Carlos Petrella en la Universidad Pontificia de Salamanca.
EL ABORDAJE AXIOLOGICO EN LAS ORGANIZACIONES (síntesos)

En esta investigación se ha planteado un enfoque axiológico sobre lo que hacen los agentes en las organizaciones contemplando su carácter específico y circunstanciado. Este proyecto de tesis tiene que ver precisamente con los valores y creencias que impulsan la acción de los hombres en determinadas organizaciones, sin definir previamente taxonomías al respecto. Está relacionada con lo que las personas sienten y piensan cuando trabajan en esas organizaciones, sobre todo en procesos de conservación y cambio y fundamentalmente en estos últimos. Una manera de apreciar lo que las personas sienten y piensan es conocer lo que hacen o dejan de hacer. Y dando un paso más, cómo construyen sus propias interpretaciones de la realidad sobre la cual actúan resolviendo los conflictos que se les presentan. Los valores y las creencias de esos actores en constante cambio – incluyendo las teorías de acción que utilizan - constituyen puntos centrales de esta investigación.

Las teorías prevalecientes están fuertemente condicionadas por la realidad política, económica y social circundante. El desafío para comprender las “teorías en acción” a nivel micro sería recopilar información sobre aquellos aspectos que permiten a cada persona construir su propia realidad circundante, en nuestro caso, como parte de la organización en que trabajan. Lo que ocurre es que las personas construyen su propia realidad en función de “modelos mentales” que a su vez están interrelacionados con el significado que atribuyen a su propia experiencia laboral. La dificultad es que esa realidad adquiere una alta complejidad por la cantidad de elementos que intervienen y las relaciones de interdependencia que se establecen. Por lo tanto, ya que no es posible percibir la totalidad, las personas realizan simplificaciones en las cuales la realidad observada está limitada por sus propias premisas. Muchas de ellas operando en continuo conflicto que puede interpretarse dialécticamente.

De alguna manera esta propuesta de investigación opera de la misma forma pues se propone realizar una simplificación para abordar y entender la realidad de la conservación y el cambio en las organizaciones uruguayas, basada fundamentalmente en la consideración de los valores, las creencias y los modelos mentales de los agentes como sistemas de símbolos relevantes. Un análisis que muchas veces se realizará a partir de la consideración de pares polares a nivel nacional en Uruguay y también particular de cada organización, procurando apreciar semejanzas y diferencias. Y la aproximación en el trabajo de campo tiene que ver con los aspectos culturales de las organizaciones desde una perspectiva sistémica, considerando el impacto de los valores, las creencias y los modelos mentales en el desarrollo organizacional. Todo ello sin dejar de considerar aspectos relevantes relacionados con la globalización y la tecnología.

¿Habrá algún secreto oculto en las empresas que perduran que permita diferenciarlas de aquellas que fracasan? Determinados valores y creencias caracterizan a las empresas que perduran. James Collins y Jerry Porras sostienen que las empresas que perduran mantienen un fuerte “control ideológico” pero a la vez conservan “autonomía operacional”. Sobre estas bases esas compañías que los autores llaman “visionarias”, preservan el núcleo (”ideología central”) que las distingue y a la vez, estimulan el progreso. La “ideología central” es una combinación de “valores centrales” (principios esenciales y permanentes) y propósito (razones fundamentales de la existencia). El estímulo para cambiar surge de la confianza que tienen en sí mismas (“factor Hybris”) y que les permite fijar grandes metas (“megas”) y luego efectivamente alcanzarlas.

Pero estos enunciados esconden grandes dificultades para que los hallazgos planteados en un contexto y circunstancia salven la prueba de la universalización. La comprensión de la compleja red de valores, creencias y modelos mentales que operan como principios esenciales y permanentes en una organización, genera enormes desafíos metodológicos. Algunos que trascienden a este proyecto de investigación. La consideración sistemática de la problemática de los valores en el terreno de la teoría y la práctica plantea grandes retos a los investigadores, principalmente en lo referente a estudios académicos con componentes axiológicos que involucran a las organizaciones y la tecnología. A su vez, Abraham Maslow (1991: 133) expone las dificultades que ha encontrado en el abordaje sistemático del tema valores, considerando desde su definición conceptual hasta su interpretación fáctica. “El término valores se define de muchos modos y significa distintas cosas para distintas personas.” Y luego agrega: “De hecho, es tan confuso semánticamente, que estoy convencido de que pronto renunciaremos a este término comodín en favor de definiciones más precisas y operacionales a cada uno de los significados ligados.”

Un enorme desafío es identificar los valores y creencias humanas que se considera necesario o conveniente destacar o relegar. ¿Existen valores y creencias generales a promover en todos los casos y todos los tiempos? ¿Qué valores o creencias serían preferibles, por ejemplo en el ámbito de las empresas? (Preguntas que se plantea también Ricardo Maliandi elaborando respuestas a las que acudiremos) Posiblemente el camino hacia esas respuestas tenga que ver con identificar qué pensamos y por qué lo pensamos; o bien con lo que sentimos y cómo lo sentimos; así también con lo qué hacemos y para qué lo hacemos, y además con la forma en que esas cosas se relacionan entre sí. Esto introduce una visión muchas veces situacional de la consideración de los valores y las creencias, que como veremos puede condicionar los puntos de referencia prioritarios a considerar en situaciones críticas, las que llevan a tomar decisiones sobre ventanas de oportunidad o proyectos rupturistas.

 
   
 

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